మద్దతు టిక్కెట్లు ఎలా పనిచేస్తాయి

మద్దతు → సహాయం కోరండి, లేదా ఏదైనా స్క్రీన్‌పై ఉన్న సహాయ బటన్‌ను నొక్కి, మద్దతును సంప్రదించండి ఎంచుకోండి. మా WordPress ప్లగిన్‌లలో ఒకదాని కోసం, ప్లగిన్ పేజీలోని మద్దతు ఫారమ్‌ను లేదా మా వెబ్‌సైట్‌లోని చాట్‌లో టిక్కెట్‌ను సమర్పించండి ఎంపికను ఉపయోగించండి.

వెంటనే సమాధానం

సమస్యను వివరించండి మరియు మీరు మొదట మా AI అసిస్టెంట్ నుండి మా సహాయ కేంద్రం మరియు మీ స్వంత ఖాతా నుండి వ్రాయబడిన సమాధానాన్ని పొందుతారు. అది దాన్ని పరిష్కరిస్తే, అది పరిష్కరించింది నొక్కండి మరియు మీ పని పూర్తవుతుంది. కాకపోతే, ఇంకా సహాయం కావాలా? టిక్కెట్‌ను సమర్పించండి మీ టిక్కెట్‌ను ఒకే క్లిక్‌తో పంపుతుంది — మీరు టైప్ చేసిన ఏదీ పోదు, మరియు దానిని తీసుకునే వ్యక్తి అసిస్టెంట్ ఇప్పటికే సూచించిన వాటిని చూడగలరు.

మీ సైట్ డౌన్ అయినప్పుడు, Zinn® మొదట స్వయంగా దాన్ని పరిష్కరిస్తుంది

Zinn® నా సైట్‌ను స్వయంగా పరిష్కరించగలదా? అవును, లోపం మా వైపు ఉన్నప్పుడు. మీ టిక్కెట్ లోడ్ కాని సైట్ గురించి అయితే, మా 24/7 సపోర్ట్ ఏజెంట్ Zinn® దానిని వెంటనే తనిఖీ చేస్తుంది: సైట్ స్థితి మరియు చరిత్ర, దాని సెటప్ ఎక్కడ ఆగిపోయింది మరియు ఎందుకు, దాని డొమైన్ మా నేమ్‌సర్వర్‌లను చేరుకుంటుందా మరియు DNS జోన్ ఉందా, దాని SSL ప్రమాణపత్రం, మరియు అది వెలుపలి నుండి ప్రతిస్పందిస్తుందా లేదా అనేది. లోపం మా వైపు ఉన్నప్పుడు, Zinn® ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి ముందే దాన్ని స్వయంగా రిపేర్ చేస్తుంది — విఫలమైన సెటప్‌ను మళ్లీ రన్ చేస్తుంది, DNS జోన్‌ను సృష్టిస్తుంది లేదా రిపేర్ చేస్తుంది, సర్టిఫికేట్‌ను మళ్లీ జారీ చేస్తుంది, విఫలమైన బిల్డ్‌ను మళ్లీ ప్రయత్నిస్తుంది, లేదా మీ ప్లాన్ చెల్లించిన తర్వాత సస్పెన్షన్‌ను ఎత్తివేస్తుంది. ఆపై సైట్ మళ్లీ లోడ్ అవుతుందో లేదో తనిఖీ చేసి, ఏమి తప్పు జరిగింది మరియు అది ఏమి చేసిందో మీ స్వంత భాషలో మీకు తెలియజేస్తుంది.

Zinn® మీ స్వంత ఖాతాలోని సైట్‌ల కోసం మాత్రమే, టిక్కెట్ మీరు సైన్ ఇన్ చేసి పంపినప్పుడు మాత్రమే మరియు ఖాతాలో మీ స్వంత పాత్ర చేయగలిగే పరిధిలో మాత్రమే దీన్ని చేస్తుంది. ఏదీ తొలగించబడదు, మీ డొమైన్ యొక్క నేమ్‌సర్వర్‌లు ఎప్పటికీ తరలించబడవు మరియు మీ ఇ-మెయిల్ రికార్డులు ఎప్పటికీ తాకబడవు. ప్రతి మరమ్మతు మీ కార్యకలాప లాగ్‌లో జాబితా చేయబడుతుంది.

మీ సైట్‌లోకి సహాయ విభాగాన్ని అనుమతించడం

టిక్కెట్ సైట్ గురించినదైతే, మీరు ఈ సైట్‌ను యాక్సెస్ చేయడానికి సహాయ విభాగాన్ని అనుమతించు ఎంపికను ఎంచుకోవచ్చు. ఇది మీరు పాస్‌వర్డ్‌ను పంచుకోకుండానే, సైట్ అడ్మిన్‌లోకి 7 రోజుల పాటు మా సహాయ బృందం సైన్ ఇన్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. వారు దానిని ఉపయోగించిన ప్రతిసారీ, అది మీ టిక్కెట్‌లో నమోదు చేయబడుతుంది. మీరు ఎప్పుడైనా టిక్కెట్ నుండి యాక్సెస్‌ను ఉపసంహరించుకోవచ్చు, మరియు టిక్కెట్ ముగిసినప్పుడు అది స్వయంచాలకంగా ముగుస్తుంది.

ఏమి చేర్చాలి

సైట్ లేదా డొమైన్, మీరు ఏమి చేసారు, మీరు ఏమి ఆశించారు మరియు బదులుగా ఏమి జరిగింది. పూర్తిగా అతికించబడిన దోష సందేశం మూడు పేరాల వివరణతో సమానం — ఇది ఫైల్ మరియు పంక్తిని పేర్కొంటుంది, మరియు అటూ ఇటూ సంభాషణల సమయాన్ని తగ్గిస్తుంది.

ప్రత్యుత్తరాలు

మేము ప్యానెల్‌లో మరియు ఇమెయిల్ ద్వారా ప్రత్యుత్తరం ఇస్తాము. ఇమెయిల్‌కు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడం వలన సంభాషణ అదే టిక్కెట్‌లో కొనసాగుతుంది — మీరు మళ్లీ ప్యానెల్‌కు రావలసిన అవసరం లేదు. దానికి బదులుగా కొత్త ఇమెయిల్‌ను ప్రారంభించడం రెండవ టిక్కెట్‌ను సృష్టిస్తుంది, ఆపై ఇద్దరు వ్యక్తులు ప్రశ్నకు సగం చొప్పున సమాధానం ఇస్తారు.

ఇది మీ ఖాతాకు జతచేయబడింది

టిక్కెట్ మీ సంస్థ వివరాలను కలిగి ఉంటుంది, కాబట్టి మీ ఖాతా సంఖ్యను అడగకుండానే మీరు మాట్లాడుతున్న సైట్‌ను మేము చూడగలము. ఒక సహాయ ఇంజనీర్ పరిశీలించడానికి మీ ఖాతాను యాక్సెస్ చేయవలసి వస్తే, ఆ యాక్సెస్ వారి పేరుతో మీ కార్యకలాప లాగ్‌లో కనిపిస్తుంది.

మీ భాష

మీ స్వంత భాషలోనే రాయండి. టిక్కెట్‌లు రెండు విధాలుగా అనువదించబడతాయి, కాబట్టి అర్థం కావడానికి మీరు ఆంగ్లంలోనే రాయాల్సిన అవసరం లేదు.

సమస్య పరిష్కారమైనప్పుడు మరియు నిశ్శబ్దంగా ఉన్న టిక్కెట్‌లు

మీ టిక్కెట్ యొక్క సమస్య మా వైపు పరిష్కరించబడితే (మీరు జోడించిన ఫైల్ యొక్క భద్రతా తనిఖీ పూర్తయినా లేదా పరిష్కారం వర్తింపజేయబడినా), మేము ఆ టిక్కెట్‌పై మీకు తెలియజేస్తాము. మేము ప్రత్యుత్తరం ఇచ్చి, 4 రోజుల పాటు మీ నుండి ఎటువంటి స్పందన రానప్పుడు, 7 రోజుల్లో మేము టిక్కెట్‌ను మూసివేస్తామని ఒక రిమైండర్‌ను పంపుతాము; దానిని తెరిచి ఉంచడానికి ఎప్పుడైనా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి. మూసివేయబడిన టిక్కెట్ మీరు దానికి ప్రత్యుత్తరం ఇచ్చిన వెంటనే మళ్లీ తెరవబడుతుంది.

పని వేళలు ముగిసిన తర్వాత

ప్రత్యక్ష ప్రసారంలో ఉన్న సైట్‌ను ప్రభావితం చేసే దేనికైనా టిక్కెట్‌లకు 24 గంటలూ సమాధానం ఇవ్వబడుతుంది. బిల్లింగ్ ప్రశ్నలు, కొత్త ఫీచర్ అభ్యర్థనలు మరియు ఖాతా మార్పులు పని వేళల్లో పరిష్కరించబడతాయి — అవి చాలా అరుదుగా అత్యవసరమైనవిగా ఉంటాయి మరియు తెల్లవారుజామున 3 గంటలకు వాటికి సరిగ్గా స్పందించకపోవడం వల్ల ఎవరికీ ప్రయోజనం ఉండదు.

ఇందులో ఏముంది

ప్రతి ప్లాన్‌లోనూ మద్దతు చేర్చబడింది. ఎటువంటి చెల్లింపు మద్దతు శ్రేణి లేదు మరియు టిక్కెట్‌ల పరిమితి కూడా లేదు; ఏదైనా తప్పుగా ఉంటే, మాకు చెప్పండి.