ஆதரவு டிக்கெட்டுகள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன

ஆதரவு → புதிய டிக்கெட், அல்லது எந்தத் திரையிலும் உள்ள உதவிப் பொத்தானை அழுத்தி, ஆதரவைத் தொடர்புகொள்ளுக (Contact support) என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.

என்ன சேர்க்க வேண்டும்

தளம் அல்லது டொமைன், நீங்கள் என்ன செய்தீர்கள், நீங்கள் என்ன எதிர்பார்த்தீர்கள், அதற்குப் பதிலாக என்ன நடந்தது. முழுமையாக நகலெடுக்கப்பட்ட பிழைச் செய்தி (Error message), மூன்று பத்திகள் கொண்ட விளக்கத்திற்குச் சமமானது — அது கோப்பு மற்றும் வரியின் பெயரைக் குறிப்பிடுகிறது, மேலும் ஒரு கூடுதல் சுற்றுப் பயணத்தைத் தவிர்க்கிறது.

பதில்கள்

நாங்கள் பேனல் (Panel) மூலமாகவும் மின்னஞ்சல் மூலமாகவும் பதிலளிக்கிறோம். மின்னஞ்சலுக்குப் பதிலளிப்பது உரையாடலை அதே டிக்கெட்டில் வைத்திருக்கும் — நீங்கள் மீண்டும் பேனலுக்கு வர வேண்டியதில்லை. அதற்குப் பதிலாக புதிய மின்னஞ்சலைத் தொடங்குவது இரண்டாவது டிக்கெட்டை உருவாக்கும், பின்னர் இரண்டு பேர் பாதியளவு கேள்விகளுக்குத் தனித்தனியாகப் பதிலளிப்பார்கள்.

இது உங்கள் கணக்குடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது

ஒரு டிக்கெட் உங்கள் நிறுவனத்தைக் குறிக்கிறது, எனவே உங்களிடம் கணக்கு எண்ணைக் கேட்காமலேயே நீங்கள் குறிப்பிடும் தளத்தை எங்களால் பார்க்க முடியும். ஆய்வதற்காக ஆதரவுப் பொறியாளர் ஒருவர் உங்கள் கணக்கை அணுக வேண்டியிருந்தால், அந்த அணுகல் அவர்களின் பெயருடன் உங்கள் செயல்பாட்டுப் பதிவில் (Activity log) தோன்றும்.

உங்கள் மொழி

உங்கள் சொந்த மொழியிலேயே எழுதுங்கள். டிக்கெட்டுகள் இரு திசைகளிலும் மொழிபெயர்க்கப்படுகின்றன, எனவே புரிந்து கொள்ளப்படுவதற்காக நீங்கள் ஆங்கிலத்தில்தான் எழுத வேண்டும் என்ற கட்டாயமில்லை.

பணி நேரத்திற்குப் பிறகு

நேரலைத் தளத்தைப் பாதிக்கும் எதற்கும் 24 மணி நேரமும் டிக்கெட்டுகளுக்குப் பதிலளிக்கப்படும். பில்லிங் கேள்விகள், அம்சக் கோரிக்கைகள் மற்றும் கணக்கு மாற்றங்கள் வேலை நேரத்தில் கையாளப்படும் — அவை ஒருபோதும் அவசரமானவை அல்ல, நள்ளிரவு 3 மணிக்கு அவற்றுக்குச் சரியாகப் பதிலளிக்காமல் இருப்பது யாருக்கும் உதவாது.

என்ன சேர்க்கப்பட்டுள்ளது

அனைத்துத் திட்டங்களிலும் (Plans) ஆதரவு அடங்கியுள்ளது. கட்டண ஆதரவு நிலை அல்லது டிக்கெட் வரம்பு கிடையாது; ஏதேனும் தவறு இருந்தால், எங்களிடம் கூறுங்கள்.