समस्या हाम्रो तर्फबाट हो कि होइन भनेर जाँच गर्दैछ

जब कुनै कुराले काम गर्न छाड्छ, तब पहिलो उपयोगी प्रश्न भनेको यो तपाईँको साइटको समस्या हो कि हाम्रो भन्ने हो, किनकि यी दुवैका लागि अघि बढ्ने कदमहरू पूर्ण रूपमा फरक हुन्छन्।

पहिले स्थिति पृष्ठ (Status page) जाँच गर्नुहोस्

यसको लिङ्क प्यानलमा दिइएको छ, र यसले हाल प्लेटफर्मलाई असर गरिरहेका कुनै पनि कुराहरूको सूची देखाउँछ। यदि तपाईँले देख्नुभएको समस्या त्यहाँ सूचीबद्ध छ भने, त्यो हाम्रो समस्या हो, हामीलाई पहिले नै थाहा छ, र यसमा काम भइरहेको छ — समस्या समाधान हुँदै जाँदा पृष्ठ अपडेट गरिन्छ, त्यसैले अपडेट माग्नका लागि टिकट खोल्नुको साटो तपाईँले त्यहीँबाट प्रगति विवरण हेर्न सक्नुहुन्छ।

यदि यसले तपाईँलाई विशेष रूपमा असर गर्छ भने हामी तपाईँलाई जानकारी दिन्छौँ

तपाईँले खोजिरहनु पर्दैन। यदि कुनै सक्रिय घटनाले तपाईँले प्रयोग गरिरहनुभएका सेवाहरूलाई असर गर्छ भने, प्यानलले सो कुरा बताउँछ, र तपाईँले लेखिसक्नु अघि नै टिकट फारमले तपाईँलाई जानकारी गराउँछ। तपाईँ नरहनुभएको क्षेत्र वा उत्पादनलाई असर गर्ने घटनालाई तपाईँको समस्या जस्तै गरी देखाइँदैन।

यदि स्थिति पृष्ठ सामान्य छ भने

त्यसो भए यो सम्भवतः तपाईँको साइटको समस्या हो, र सुरु गर्ने ठाउँ भनेको साइटको आफ्नै निदान (diagnosis) हो — यसले तपाईँको डोमेन अझै पनि हामीतर्फ नै लक्षित छ कि छैन भन्ने लगायतका धेरैजसो बिग्रिने कुराहरूको जाँच गर्छ।

तैपनि कतिबेला टिकट खोल्ने

यदि स्थिति पृष्ठ सामान्य छ र जाँचहरूले केही पनि फेला पारेनन् भने, वा तपाईँले देख्नुभएको समस्या घटनामा वर्णन गरिएको भन्दा खराब वा फरक छ भने टिकट खोल्नुहोस्। "कार्यक्षमता ह्रास भएको" (degraded performance) भनी उल्लेख गरिएको स्थिति पृष्ठले तपाईँको साइट पूर्ण रूपमा बन्द भएको अवस्थालाई समेट्दैन, र यदि ती दुई बीच मेल खाँदैन भने हामी त्यो जान्न चाहन्छौँ।

कुनै घटना अझै पनि सक्रिय छ कि छैन भनेर सोध्न वा यो कहिले समाधान हुन्छ भनेर जानकारी पाउनका लागि तपाईँले कहिल्यै पनि टिकट खोल्नु पर्दैन। यसको प्रगति विवरण स्थिति पृष्ठमा हेर्नुहोस्।