माझा ईमेल पोहोचत नाही आहे

ईमेलच्या समस्यांचे दोन भाग होतात आणि त्यावरील उपायही दोन्हीसाठी वेगवेगळे असतात. काहीही बदलण्यापूर्वी तुम्हाला नेमकी कोणती अडचण येत आहे हे शोधून काढा.

कोणता भाग खराब झाला आहे?

• तुम्हाला ईमेल प्राप्त (RECEIVING) होत नाहीत - लोकांनी तुम्हाला पाठवलेले संदेश तुमच्यापर्यंत पोहोचत नाहीत.
• तुमचे ईमेल पाठवले (SENDING) जात नाहीत - तुम्ही पाठवलेले संदेश लोकांपर्यंत पोहोचत नाहीत किंवा स्पॅममध्ये जातात.

जर तुम्हाला ईमेल प्राप्त होत नसतील तर

याचे कारण जवळजवळ नेहमीच DNS असते. ईमेल प्राप्त करण्यासाठी योग्य मेल सर्व्हरकडे निर्देश करणारी MX नोंद (record) आवश्यक असते.

याचे सर्वात सामान्य कारण म्हणजे नेमसर्व्हरमधील बदल: जेव्हा एखादे डोमेन दुसऱ्या प्रदात्याकडे स्थानांतरित केले जाते, तेव्हा त्याच्या DNS नोंदी नवीन प्रदात्याकडे पुन्हा तयार केल्या जातात, आणि जर MX नोंदी तिथे जोडल्या गेल्या नाहीत, तर त्या क्षणापासून ईमेल येणे बंद होते. हे ईमेल लगेच बाउन्स (bounce) देखील होत नाहीत - ते सहसा शांतपणे दुसऱ्याच कुठेतरी जातात.

MX नोंद आहे की नाही हे पाहण्यासाठी तुमच्या डॅशबोर्डमध्ये डोमेनचे DNS तपासा. जर तिथे नोंद नसेल, तर तेच तुमचे उत्तर आहे.

जर तुमचे ईमेल पाठवले जात नसतील तर

याची अनुक्रमे दोन संभाव्य कारणे असू शकतात:

SPF आणि DKIM. या अशा DNS नोंदी आहेत ज्या प्राप्त करणाऱ्या सर्व्हरला तुमचा ईमेल अस्सल असल्याचे सांगतात. यांच्याशिवाय अनेक प्रदाते मेसेज नाकारतील किंवा तो स्पॅम म्हणून वर्गीकृत करतील. व्यावहारिकदृष्ट्या या दोन्ही नोंदी आता ऐच्छिक राहिलेल्या नाहीत.

चुकीच्या ठिकाणाहून ईमेल पाठवणे. एखादा संपर्क फॉर्म (contact form) जो you@yourdomain.com वरून ईमेल पाठवतो, पण सर्व्हरला त्या डोमेनसाठी ईमेल पाठवण्याची परवानगी नसेल, तर तो पत्ता खरोखर तुमचा असला तरीही प्रत्येक वेळी ऑथेंटिकेशन (authentication) अयशस्वी होईल.

अडचण तुमच्या बाजूने आहे की त्यांच्या, हे कसे तपासावे

दुसऱ्या प्रदात्याच्या पत्त्यावर मेसेज पाठवून पहा - जर तुमची अडचण Outlook सोबत असेल तर Gmail पत्त्यावर पाठवा किंवा याच्या उलट करा. जर तो ईमेल पोहोचला, तर समस्या तुमच्या डोमेनऐवजी विशिष्ट प्राप्तकर्त्याच्या प्रदात्याशी संबंधित आहे, आणि त्यावर सामान्यतः SPF किंवा DKIM हाच उपाय असतो.

तिकीट (ticket) तयार करताना काय समाविष्ट करावे

तुमच्याकडे असल्यास अचूक बाउन्स मेसेज. बाउन्स मेसेजमधील मजकूर तंतोतंत असतो आणि तो खरे कारण सांगतो; "माझा ईमेल काम करत नाही आहे" याने स्पष्टता येत नाही. तसेच तुम्ही ज्या पत्त्यावर ईमेल पाठवत आहात तो तुमच्या स्वतःच्या डोमेनच्या आतील आहे की बाहेरील, हेदेखील आम्हाला सांगा - फक्त अंतर्गत (internal) स्तरावर येणारे अपयश पूर्णपणे वेगळ्या कारणाकडे निर्देश करते.