सपोर्ट टिकिट कसे काम करतात

सपोर्ट → मदत मागा, किंवा कोणत्याही स्क्रीनवरील मदत बटण दाबा आणि सपोर्टशी संपर्क साधा निवडा. आमच्या WordPress प्लगइन्सपैकी एकासाठी, प्लगइनच्या पृष्ठावरील सपोर्ट फॉर्म किंवा आमच्या वेबसाइटवरील चॅटमधील तिकीट सबमिट करा हा पर्याय वापरा.

त्वरित उत्तर

समस्येचे वर्णन करा आणि तुम्हाला प्रथम आमच्या AI सहाय्यकाकडून एक उत्तर मिळेल, जे आमच्या मदत केंद्र आणि तुमच्या स्वतःच्या खात्यावरून लिहिलेले असेल. जर याने समस्येचे निराकरण झाले, तर याने समस्येचे निराकरण झाले दाबा आणि तुमचे काम झाले. नसल्यास, अजूनही मदतीची गरज आहे? तिकीट सबमिट करा एका क्लिकवर तुमचे तिकीट पाठवते — तुम्ही टाइप केलेले काहीही गमावले जात नाही, आणि ते हाताळणारी व्यक्ती सहाय्यकाने आधी काय सुचवले होते ते पाहू शकते.

जेव्हा तुमची साइट बंद पडते, तेव्हा Zinn® ती स्वतःच आधी दुरुस्त करते

Zinn® माझी साइट स्वतः दुरुस्त करू शकते का? होय, जेव्हा चूक आमची असते. जर तुमचे तिकीट लोड न होणाऱ्या साइटबद्दल असेल, तर आमचा 24/7 सपोर्ट एजंट Zinn® ती लगेच तपासतो: साइटची स्थिती आणि इतिहास, त्याचा सेटअप कुठे आणि का थांबला, त्याचे डोमेन आमच्या नेम सर्व्हरपर्यंत पोहोचते का आणि DNS झोन तेथे आहे का, त्याचे SSL प्रमाणपत्र, आणि ती बाहेरून प्रतिसाद देते का. जेव्हा त्रुटी आमच्या बाजूने असते, तेव्हा Zinn® उत्तर देण्यापूर्वी ती स्वतःच दुरुस्त करते — ती अयशस्वी झालेला सेटअप पुन्हा चालवते, DNS झोन तयार करते किंवा दुरुस्त करते, प्रमाणपत्र पुन्हा जारी करते, अयशस्वी बिल्डचा पुन्हा प्रयत्न करते, किंवा तुमच्या प्लॅनचे पैसे भरल्यानंतर निलंबन मागे घेते. त्यानंतर ती साइट पुन्हा लोड होते का ते तपासते आणि काय चूक झाली होती व तिने काय केले हे तुम्हाला तुमच्या स्वतःच्या भाषेत सांगते.

Zinn® हे केवळ तुमच्या स्वतःच्या खात्यातील साइट्ससाठीच, केवळ तुम्ही साइन इन केलेले असताना तिकीट आल्यावरच आणि खात्यातील तुमच्या स्वतःच्या भूमिकेला जे करण्याची परवानगी आहे त्या चौकटीतच हे करते. काहीही हटवले जात नाही, तुमच्या डोमेनचे नेमसर्व्हर कधीही बदलले जात नाहीत आणि तुमच्या ईमेल रेकॉर्ड्सना कधीही स्पर्श केला जात नाही. प्रत्येक दुरुस्ती तुमच्या ॲक्टिव्हिटी लॉग (Activity log) मध्ये नोंदवली जाते.

सपोर्टला तुमच्या साइटवर प्रवेश देणे

जेव्हा तिकीट एखाद्या साइटबद्दल असते, तेव्हा तुम्ही सपोर्टला या साइटवर प्रवेश करण्याची अनुमती द्या (Allow support to access this site) वर खूण करू शकता. यामुळे आमचा सपोर्ट कार्यसंघ कोणताही पासवर्ड शेअर न करता, 7 दिवसांसाठी साइटच्या ॲडमिन पॅनेलमध्ये साइन इन करू शकतो. प्रत्येक वेळी जेव्हा ते याचा वापर करतात, तेव्हा तुमच्या तिकिटावर त्याची नोंद केली जाते. तुम्ही कधीही तिकिटामधून प्रवेश मागे घेऊ शकता (withdraw), आणि तिकीट बंद झाल्यावर हा प्रवेश आपोआप समाप्त होतो.

काय समाविष्ट करावे

साइट किंवा डोमेन, तुम्ही काय केले, तुम्हाला काय अपेक्षित होते आणि त्याऐवजी काय घडले. संपूर्ण एरर मेसेज कॉपी-पेस्ट करणे हे तीन परिच्छेदांच्या वर्णनापेक्षा मोलाचे ठरते — ते फाइल आणि ओळ दर्शवते, तसेच फेऱ्यांचा वेळ वाचवते.

उत्तरे

आम्ही पॅनेलमध्ये आणि ईमेलद्वारे उत्तर देतो. ईमेलला उत्तर दिल्याने संभाषण एकाच तिकिटावर चालू राहते — तुम्हाला पुन्हा पॅनेलवर येण्याची आवश्यकता नाही. त्याऐवजी नवीन ईमेल सुरू केल्यास दुसरे तिकीट तयार होते, आणि मग दोन वेगवेगळ्या व्यक्ती प्रत्येकी अर्ध्या प्रश्नाचे उत्तर देतात.

हे तुमच्या खात्याशी जोडलेले आहे

तिकिटावर तुमची संस्था नमूद केलेली असते, त्यामुळे आम्ही तुम्हाला खाते क्रमांक न विचारता तुम्ही कोणत्या साइटबद्दल बोलत आहात ते पाहू शकतो. एखाद्या सपोर्ट इंजिनिअरला तपासण्यासाठी तुमच्या खात्यात प्रवेश करण्याची आवश्यकता असल्यास, तो प्रवेश त्यांच्या नावासह तुमच्या ॲक्टिव्हिटी लॉगमध्ये दिसतो.

तुमची भाषा

तुमच्या स्वतःच्या भाषेत लिहा. तिकीटांचे दोन्ही बाजूंनी भाषांतर केले जाते, त्यामुळे समजण्यासाठी तुम्हाला इंग्रजीतच लिहिले पाहिजे असे बंधन नाही.

समस्येचे निवारण झाल्यावर, आणि शांत राहिलेली तिकीटे

तुमच्या तिकीटाचे कारण आमच्या बाजूने सुटल्यास (तुम्ही जोडलेल्या फाइलची सुरक्षा तपासणी पूर्ण झाली असल्यास किंवा निराकरण लागू केले असल्यास), आम्ही तुम्हाला तिकीटावर कळवतो. आम्ही उत्तर दिल्यानंतर आणि ४ दिवस कोणताही प्रतिसाद न मिळाल्यास, आम्ही ७ दिवसांत तिकीट बंद करू अशी एक आठवण पाठवतो; ते चालू ठेवण्यासाठी कधीही उत्तर द्या. तुम्ही उत्तर देताच बंद केलेले तिकीट पुन्हा उघडले जाते.

कार्यालयीन वेळेबाहेर

थेट सुरू असलेल्या साइटवर परिणाम करणाऱ्या कोणत्याही गोष्टीसाठी चोवीस तास तिकीटांची उत्तरे दिली जातात. बिलिंगशी संबंधित प्रश्न, नवीन वैशिष्ट्यांच्या विनंत्या आणि खात्यातील बदल हे कामाच्या वेळेत हाताळले जातात — ते क्वचितच तातडीचे असतात आणि पहाटे ३ वाजता त्यांना घाईघाईत चुकीचे उत्तर देणे कोणालाही फायदेशीर ठरत नाही.

काय समाविष्ट आहे

प्रत्येक प्लॅनवर सहाय्य उपलब्ध आहे. कोणताही सशुल्क सहाय्य स्तर नाही आणि तिकीटांची मर्यादा नाही; काही चूक असल्यास, आम्हाला सांगा.