समस्या आमच्या बाजूने आहे का ते तपासत आहे

जेव्हा एखादी गोष्ट काम करणे थांबवते, तेव्हा पहिला उपयुक्त प्रश्न हा असतो की अडचण तुमच्या साइटवर आहे की आमच्या, कारण या दोन्हींच्या पुढील पायऱ्या पूर्णपणे वेगवेगळ्या असतात.

प्रथम स्थिती पृष्ठ (status page) तपासा

हे पॅनेलवरून लिंक केलेले आहे आणि ते सध्या प्लॅटफॉर्मवर परिणाम करणाऱ्या कोणत्याही गोष्टीची नोंद ठेवते. आपण जे पाहत आहात ते तिथे असल्यास, ती आमची समस्या आहे, आम्हाला आधीच माहिती आहे आणि त्यावर काम सुरू आहे — काम जसजसे पुढे जाईल तसतसे पृष्ठ अपडेट केले जाते, त्यामुळे अपडेट विचारण्यासाठी तिकीट उघडण्याऐवजी आपण तिथे प्रगती पाहू शकता.

जर याचा थेट तुमच्यावर परिणाम होत असेल, तर आम्ही आपल्याला कळवतो

आपल्याला शोधत बसण्याची गरज नाही. सुरू असलेल्या घटनेचा परिणाम आपल्याकडे प्रत्यक्षात असलेल्या सेवांवर होत असल्यास, पॅनेल तसे दर्शवते आणि आपण लिहिणे पूर्ण करण्यापूर्वी तिकीट फॉर्म आपल्याला सांगतो. आपण ज्या प्रदेशात किंवा उत्पादनावर नाही, त्यावर परिणाम करणारी घटना ही आपली समस्या असल्यासारखी आपल्याला दाखवली जात नाही.

स्थिती पृष्ठ स्पष्ट असल्यास

तर ती बहुधा आपली साइट आहे, आणि सुरुवात करण्याचे ठिकाण म्हणजे साइटचे स्वतःचे निदान — ते बऱ्याचदा चुकीच्या असणाऱ्या गोष्टी तपासते, ज्यामध्ये आपले डोमेन अजूनही आमच्याकडे निर्देश करत आहे की नाही याचा समावेश आहे.

तरीही तिकीट कधी उघडावे

स्थिती पृष्ठ स्पष्ट असल्यास आणि तपासणीमध्ये काहीही आढळले नाही, किंवा आपण जे पाहत आहात ते घटनेच्या वर्णनापेक्षा अधिक वाईट किंवा वेगळे असल्यास तिकीट उघडा. स्थिती पृष्ठावर "कामगिरी खालावली आहे" (degraded performance) असे दिसल्यास आपली साइट पूर्णपणे बंद असणे यात समाविष्ट होत नाही, आणि या दोन गोष्टी जुळत नसल्यास आम्हाला ते जाणून घ्यायचे आहे.

एखादी घटना अजूनही सुरू आहे का हे विचारण्यासाठी किंवा ती कधी सोडवली गेली हे जाणून घेण्यासाठी आपल्याला कधीही तिकीट उघडण्याची आवश्यकता नाही. स्थिती पृष्ठावर त्याचे अनुसरण करा.