지식 베이스
실시간 채팅: 웹사이트 방문객 응대하기
방문자의 대화가 도착하는 곳, 대화에 응답하는 방법, 그리고 아무도 없을 때 발생하는 일.
실시간 채팅은 귀하의 웹사이트에 채팅창을 배치합니다. 방문자가 채팅창에 입력하면 귀하는 여기에서 답변할 수 있으며, 아무도 받지 않은 내용은 전체 대화 내용과 함께 이메일로 발송됩니다. 이는 당사의 지원 채팅이 아닙니다. 상대방은 당사가 아닌 귀하의 방문자이며 Zinn Digital® 계정이 없습니다.
대화가 수신되는 곳
실시간 채팅 → 대화. 모든 실시간 대화가 최신 활동순으로 목록에 표시되며, 방문자가 실제로 한 말의 미리보기가 제공되므로 아무것도 열지 않고도 누가 귀하를 필요로 하는지 확인할 수 있습니다. 답변을 기다리는 대화는 상단에 강조 표시되고 카운트됩니다.
대화를 읽고 답변하려면 하나를 선택하십시오. 답변하는 순간 해당 대화는 귀하의 것이 되며, 어시스턴트는 해당 방문자에게 답변을 중단하므로 서로 겹쳐서 대화할 일이 없습니다.
먼저 답변하는 사람
어시스턴트가 켜져 있는 경우, 사이트에 대해 알고 있는 내용을 바탕으로 즉시 답변합니다. 어시스턴트가 답변할 수 없는 경우, 또는 방문자가 상담원을 요청하거나 주문, 금전, 불만에 관한 질문인 경우 시도하지 않고 즉시 귀하에게 대화를 넘깁니다. 이러한 대화가 귀하가 원하는 대화입니다.
아무도 없을 때
아무도 답변하지 않은 상태로 5분이 지나면, 지금까지 오간 모든 내용과 함께 실시간 채팅 → 설정에 지정한 주소로 대화 내용을 이메일로 발송합니다. 방문자의 메시지는 온라인 상태인 사람의 유무와 관계없이 전송되는 순간 저장되므로 아무것도 손실되지 않습니다.
같은 곳에서 영업 시간을 설정하면 위젯이 방문자에게 대기하도록 하는 대신 영업 종료 상태임을 알려줍니다.
켜기
채팅은 꺼진 상태로 시작되며, 켜기 전에는 사이트에 아무것도 표시되지 않습니다. 사이트가 있는 웹 주소(채팅은 등록한 페이지에만 답변하므로 다른 사람이 자신의 사이트에서 귀하의 채팅을 사용하는 것을 방지합니다)와 Zinn® Chat WordPress 플러그인에 붙여넣을 키 또는 다른 사이트의 한 줄 스니펫 중 하나가 필요합니다. 둘 다 설정 탭에 있습니다.
방문자에게 미치는 영향
7 KB 미만이며, 누군가 열기 전까지는 요청이 전혀 발생하지 않습니다. 채팅을 클릭하지 않는 방문자는 하나의 작은 캐시된 파일만 다운로드하고 그 외에는 아무것도 다운로드하지 않습니다.