Аутентификация
API кілтін bearer токені ретінде жіберіңіз. Кілтте tickets.reply рұқсаты болуы тиіс; онсыз кілтке 404 емес, 403 қатесі қайтарылады.
Бұл соңғы нүкте ұйым идентификаторын қабылдамайды. Сіздің кілтіңіз оның қай ұйымға тиесілі екенін өзі анықтайды және жауап соған шектеледі.
Әрекет етіп көру
Бұрыштық жақшалардағы кез келген нәрсені өз мәндеріңізбен, ал кілт орналастырушысын басқару тақтасынан алынған кілтпен алмастырыңыз.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId}/messages \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "body": <string> }'Жүйеге кіргенсіз бе? Бақылау тақтасындағы API консолі ұйымыңыздың нақты идентификаторы мен жеке кілтіңізді автоматты түрде толтырады да, нақты жауапты көре алуыңыз үшін сұрауды тікелей жұмыс істеп тұрған API арқылы орындайды. Бұл соңғы нүктені API консолінде ашыңыз
Мәліметтер
Appends a customer message and returns the thread to `open`. Replying to a `solved` ticket reopens it. A **closed** ticket is rejected with a `422` whose error code is the stable `TICKET_CLOSED`, so a client can offer "reopen" without string-matching a translated message. Requires `tickets.reply`.
Параметрлер
| Аты | Tүрі | Міндетті | Мазмұны |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | Иә | The ticket's id. |
Сұрау денесі
| Аты | Tүрі | Міндетті | Мазмұны |
|---|---|---|---|
body | string | Иә | — |
Жауап
| Аты | Tүрі | Міндетті | Мазмұны |
|---|---|---|---|
id | Uuid | Иә | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | Иә | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | Иә | — |
status | TicketStatus | Иә | Where a ticket sits in its lifecycle. `open` = waiting on us; `pending` = waiting on the customer; `solved` = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; `closed`… |
priority | TicketPriority | Иә | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | Иә | How the ticket reached us — `dashboard`, `api` or `staff`. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | Жоқ | — |
invoice_id | object | Жоқ | — |
on_behalf_of_org_id | object | Жоқ | The **client org** a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and `404`d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | Иә | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a **name** so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are staff-… |
first_response_at | object | Жоқ | — |
resolved_at | object | Жоқ | — |
closed_at | object | Жоқ | — |
last_message_at | object | Жоқ | — |
reopened_count | integer | Иә | — |
message_count | integer | Иә | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | Иә | — |
updated_at | string | Иә | — |
messages | TicketMessage[] | Иә | The customer-visible thread in chronological order. |
Бұл соңғы нүкте қайтара алатын қателер
401 · 403 · 404 · 422 · 429