assistant
POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate
Turn a conversation into a support ticket.
Аутентификация
API кілтін bearer токені ретінде жіберіңіз. Кілтте tickets.reply рұқсаты болуы тиіс; онсыз кілтке 404 емес, 403 қатесі қайтарылады.
Бұл соңғы нүкте ұйым идентификаторын қабылдамайды. Сіздің кілтіңіз оның қай ұйымға тиесілі екенін өзі анықтайды және жауап соған шектеледі.
Әрекет етіп көру
Бұрыштық жақшалардағы кез келген нәрсені өз мәндеріңізбен, ал кілт орналастырушысын басқару тақтасынан алынған кілтпен алмастырыңыз.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"Жүйеге кіргенсіз бе? Бақылау тақтасындағы API консолі ұйымыңыздың нақты идентификаторы мен жеке кілтіңізді автоматты түрде толтырады да, нақты жауапты көре алуыңыз үшін сұрауды тікелей жұмыс істеп тұрған API арқылы орындайды. Бұл соңғы нүктені API консолінде ашыңыз
Мәліметтер
⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.
Параметрлер
| Аты | Tүрі | Міндетті | Мазмұны |
|---|---|---|---|
conversationId (path) | Uuid | Иә | The conversation's id. |
Жауап
| Аты | Tүрі | Міндетті | Мазмұны |
|---|---|---|---|
ticket_id | Uuid | Иә | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
Бұл соңғы нүкте қайтара алатын қателер
401 · 403 · 404 · 422 · 429