კლიენტის სამუშაოს შესრულება დაფაზე

დაფა არის სამუშაოს ერთი კონვეიერი, რომლის თითოეულ ნაწილსაც ხილვადობის გადამრთველი აქვს. სწორედ ეს ერთი იდეა ხდის მას გამოსადეგს კლიენტთან ერთად ოთახში ყოფნისას, ამიტომ დაწყებამდე ორი წუთის დათმობა ნამდვილად ღირს.

შექმენით დაფა

ახალი დაფა — დაარქვით სახელი სამუშაოს და არა კლიენტს (გაზიარებულ ბმულში „ვებსაიტის გადატვირთვა“ უფრო უკეთ გამოიყურება, ვიდრე „Acme“) და მიუთითეთ კლიენტ ორგანიზაციაზე, თუ სამუშაო მათივეა. ის იქმნება სამუშაო კონვეიერთან ერთად, რომლის გადარქმევაც ან შეცვლაც შეგიძლიათ.

შიდა სამუშაოსთვის (თქვენივე მარკეტინგი, შინაგანი ინტეგრაცია, დაქირავების კონვეიერი) კლიენტის ველი ცარიელი დატოვეთ. დაფის არცერთი ფუნქცია არ მოითხოვს კლიენტის არსებობას.

გადაწყვიტეთ, რა დაინახოს კლიენტმა თითოეული ელემენტის მიხედვით

სვეტებს, ბარათებს და კომენტარებს თითოეულს საკუთარი ხილვადობა აქვს და წესი არის და (AND): ბარათი კლიენტისთვის ხილვადია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თვითონ ბარათი და ის სვეტი, რომელშიც ის მდებარეობს, ორივე ხილვადია კლიენტისთვის. ეს ნიშნავს, რომ გაზიარებული ბარათის შიდა სვეტში გადატანა მას კლიენტის დაფრობიდან აცლის ისე, რომ ბარათის შეცვლა არ გიწევთ.

პრაქტიკული მიდგომა, რომელიც მუშაობს:

• გახადეთ თქვენი მიწოდების ეტაპები კლიენტისთვის ხილვადი, რათა მათ შეძლონ პროგრესის თვალყურის დევნება.
• შეინახეთ ლოდინის სია (Backlog) ან გარჩევის (Triage) სვეტი შიდა რეჟიმში, რათა ბუნდოვანი სამუშაო პირობად არ გამოჩნდეს.
• ნაგულისხმევად დატოვეთ ცალკეული ბარათები შიდა რეჟიმში და გააზიარეთ ისინი მაშინ, როცა ისინი რეალური გახდება.

დაუსვით კლიენტს შეკითხვა

დაუსვით ის იმ ბარათზე, რომელსაც ის ეკუთვნის. ის მათ დაფაზე დახვდება იმ სამუშაოსთან ერთად, რომელსაც ეხება, იმის ნაცვლად, რომ იყოს ელფოსტების ჯაჭვი, რომელსაც სამი კვირის შემდეგ ვერავინ პოულობს. როდესაც ისინი პასუხობენ, პასუხი სამუდამოდ ბარათთან რჩება, რაც სწორედ ის დეტალია, რომელიც მოგვიანებით გიშველით.

მიეცით მათ მოთხოვნის დაფიქსირების საშუალება

მიეცით დაფას ერთი შესატანი სვეტი (intake column) და კლიენტს, რომელსაც ადგილი აქვს, შეუძლია ბარათის შექმნა მასში — და მხოლოდ მასში. ეს მათ აძლევს რეალურ ადგილს იმის დასაწერად, „შეგიძლიათ თუ არა X-ის გაკეთებაც“, ისე, რომ არ მოგიწიოთ ამის მართვა ხუთ არხში და ეს არასდროს მისცემს მათ უფლებას, შემოიტანონ სამუშაო თქვენი კონვეიერის შუაგულში.

არქივაცია და რატომ არ ჯდება ის თქვენთვის ძვირი

დაარქივეთ დაფა პროექტის დასრულებისას. დაფა, მისი ბარათები, შეკითხვები და თითოეული პასუხი საკითხავი რჩება — მიწოდებულის ჩანაწერი ხშირად სწორედ ისაა, რაზეც ერთი წლის შემდეგ ვიღაცკენ კითხვებს სვამენ.

დაარქივებული დაფა არ ითვლება თქვენი დაფების ლიმიტში. ჩანაწერების შენახვა უფასოა; არასდროს მოგიწიოთ კლიენტის ისტორიის წაშლა ადგილის გასათავისუფლებლად.

ვინ რა გააკეთა და როდის

თითოეულ ბარათს მოჰყვება ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ ვინ შექმნა ის, ვინ შეცვალა ბოლოს და როდის. კლიენტის მხარეს, თქვენი გუნდის მიერ შესრულებული სამუშაო მიეწერება თქვენს სააგენტოს სახელით და არა ცალკეულ პირს — თქვენი თანამშრომლები არ არიან გამოფენილები და კლიენტი ვერასდროს გაიგებს, თუ ვინ დაწერა თქვენი ხალხიდან ესა თუ ის დეტალი.