Ինչպես են աշխատում աջակցման հայտերը

Աջակցություն → Խնդրել օգնություն, կամ սեղմեք օգնության կոճակը ցանկացած էկրանին և ընտրեք Կապվել աջակցման ծառայության հետ: Մեր WordPress փլագիններից մեկի համար օգտագործեք փլագինի էջում գտնվող աջակցման ձևը կամ մեր կայքի չաթում գտնվող Ուղարկել հայտ տարբերակը:

Պատասխան անմիջապես

Նկարագրեք խնդիրը և դուք նախ պատասխան կստանաք մեր AI օգնականից՝ կազմված մեր օգնության կենտրոնի և ձեր իսկ հաշվի հիման վրա: Եթե դա լուծում է այն, սեղմեք Դա լուծեց խնդիրը, և վերջ: Եթե ոչ, Դեռ օգնությո՞ւն է պետք: Ուղարկել հայտ տարբերակը մեկ սեղմումով ուղարկում է ձեր հայտը — ձեր մուտքագրած ոչ մի բան չի կորչում, և այն ստանձնող մասնագետը կարող է տեսնել, թե ինչ է արդեն առաջարկել օգնականը:

Երբ ձեր կայքը խափանվում է, Zinn®-ը նախ ինքնուրույն է այն շտկում

Կարո՞ղ է Zinn®-ն ինքնուրույն շտկել իմ կայքը: Այո, երբ մեղքը մերն է: Եթե ձեր հայտը վերաբերում է չբեռնվող կայքին, մեր 24/7 աջակցման գործակալ Zinn®-ն այն ստուգում է անմիջապես՝ կայքի կարգավիճակը և պատմությունը, որտեղ է կանգ առել դրա կարգավորումը և ինչու, արդյոք դրա դոմեյնը հասնում է մեր անունների սերվերներին և DNS գոտին առկա է, դրա SSL սերտիֆիկատը, և արդյոք այն պատասխանում է դրսից: Երբ խնդիրը մեր կողմից է, Zinn®-ը նախքան պատասխանելն ինքնուրույն վերանորոգում է այն — այն կրկին գործարկում է ձախողված կարգավորումը, ստեղծում կամ նորոգում է DNS գոտին, կրկին թողարկում է սերտիֆիկատը, կրկնում է ձախողված կառուցումը կամ հանում է կասեցումը, հենց որ ձեր սակագնային պլանը վճարվի: Այնուհետև այն ստուգում է՝ արդյոք կայքը կրկին բեռնվում է, և ձեր իսկ լեզվով հայտնում է ձեզ, թե ինչն էր սխալ և ինչ է այն արել:

Zinn®-ը դա անում է միայն ձեր սեփական հաշվի կայքերի համար, միայն այն դեպքում, երբ հարցումն ուղարկվել է ձեր համակարգ մուտք գործած լինելու ժամանակ, և միայն այն շրջանակներում, ինչ թույլատրված է հաշվում ձեր ունեցած դերով: Ոչինչ չի ջնջվում, ձեր դոմեյնի nameserver-ները երբեք չեն տեղափոխվում, և ձեր էլփոստի գրառումներին երբեք ձեռք չի տրվում: Յուրաքանչյուր վերականգնում նշված է ձեր Գործողությունների մատյանում:

Աջակցման թիմին ձեր կայք մուտքի թույլտվություն տալը

Երբ հարցումը վերաբերում է որևէ կայքի, կարող եք նշել Թույլատրել աջակցման թիմին մուտք գործել այս կայք: Դա թույլ է տալիս մեր աջակցման թիմին 7 օրով մուտք գործել կայքի կառավարման վահանակ՝ առանց ձեր կողմից գաղտնաբառ տրամադրելու: Ամեն անգամ, երբ նրանք օգտագործում են այն, դա նշվում է ձեր հարցման մեջ: Դուք ցանկացած պահի կարող եք ետ կանչել մուտքի հնարավորությունը հարցումից, և այն ինքնաբերաբար ավարտվում է, երբ հարցումը փակվում է:

Ինչ ներառել

Կայքը կամ դոմեյնը, ինչ եք արել, ինչ էիք ակնկալում և ինչ է տեղի ունեցել փոխարենը: Ամբողջությամբ տեղադրված սխալի հաղորդագրությունն արժե երեք պարբերություն նկարագրություն — այն նշում է ֆայլը և տողը, ինչպես նաև վերացնում է ավելորդ հարցուպատասխանի կարիքը:

Պատասխաններ

Մենք պատասխանում ենք կառավարման վահանակում և էլփոստով: Էլփոստին պատասխանելը պահպանում է խոսակցությունը նույն հարցման շրջանակում — կարիք չկա նորից վերադառնալ կառավարման վահանակ: Փոխարենը նոր էլփոստ սկսելը ստեղծում է երկրորդ հարցում, և այդ դեպքում երկու հոգի պատասխանում են հարցի կեսին:

Այն կցված է ձեր հաշվին

Հարցումը կրում է ձեր կազմակերպության տվյալները, ուստի մենք կարող ենք տեսնել այն կայքը, որի մասին խոսում եք, առանց ձեզանից հաշվի համար խնդրելու: Եթե աջակցման ինժեներին անհրաժեշտ է դիտելու համար մուտք գործել ձեր հաշիվ, այդ մուտքը հայտնվում է ձեր Գործողությունների մատյանում՝ նրանց անունով:

Ձեր լեզուն

Գրեք Ձեր լեզվով: Հարցումները թարգմանվում են երկու ուղղություններով, ուստի պարտադիր չէ գրել անգլերենով՝ հասկացված լինելու համար:

Երբ խնդիրը լուծված է, և անպատասխան հարցումները

Եթե Ձեր հարցման պատճառը վերացվում է մեր կողմից (Ձեր կցած ֆայլի անվտանգության ստուգումն ավարտվել է, կամ շտկում է կիրառվել), մենք Ձեզ տեղեկացնում ենք հարցման մեջ: Երբ մենք պատասխանել ենք և 4 օր շարունակ պատասխան չենք ստացել, մենք ուղարկում ենք մեկ հիշեցում այն մասին, որ հարցումը կփակենք 7 օրից. պատասխանեք ցանկացած պահի՝ այն բաց պահելու համար: Փակված հարցումը կրկին բացվում է հենց որ պատասխանում եք դրան:

Ոչ աշխատանքային ժամերին

Գործող կայքի վրա ազդող ցանկացած խնդրի դեպքում հարցումներին պատասխանում են շուրջօրյա: Վճարումների վերաբերյալ հարցերը, գործառույթների հարցումները և հաշվի փոփոխությունները մշակվում են աշխատանքային ժամերին — դրանք հազվադեպ են հրատապ լինում, իսկ գիշերվա ժամը 3-ին դրանց վատ պատասխանելը ոչ ոքի չի օգնում:

Ինչ է ներառված

Աջակցությունը ներառված է յուրաքանչյուր սակագնային պլանում: Չկա վճարովի աջակցության մակարդակ և չկա հարցումների սահմանափակում. եթե ինչ-որ բան այն չէ, հայտնեք մեզ: