ԻM էլփոստը չի հասնում

Էլփոստի խնդիրները բաժանվում են հստակ երկու մասի, և դրանցից յուրաքանչյուրի լուծումը տարբեր է: Նախքան որևէ բան փոխելը պարզեք, թե որն ունեք դուք:

Ո՞ր կեսն է խափանված:

• Դուք չեք ՍՏԱՆՈՒՄ նամակներ՝ մարդիկ ձեզ գրում են, բայց ոչինչ չի հասնում:
• Դուք չեք ՈՒՂԱՐԿՈՒՄ նամակներ՝ այն, ինչ ուղարկում եք, մարդկանց չի հասնում կամ հայտնվում է սպամում:

Եթե չեք ստանում

Գրեթե միշտ պատճառը DNS-ն է: Նամակներ ստանալու համար պահանջվում է MX գրառում, որը ցույց է տալիս դեպի ճիշտ փոստային սերվերներ:

Ամենատարածված պատճառը անվանական սերվերի (nameserver) փոփոխությունն է. երբ դոմենը տեղափոխվում է, դրա DNS գրառումները վերստեղծվում են նոր մատակարարի մոտ, և եթե MX գրառումները չեն տեղափոխվել, այդ պահից սկսած նամակների մուտքը դադարում է: Այն նաև բարձրաձայն չի վերադարձվում (bounce)՝ այն սովորաբար պարզապես լուռ գնում է այլ տեղ:

Ստուգեք դոմենի DNS-ը ձեր վահանակում MX գրառման առկայության համար: Եթե այն չկա, ապա սա էլ ձեր պատասխանն է:

Եթե չեք ուղարկում

Երկու հավանական պատճառ, ըստ հերթականության.

SPF և DKIM: Սրանք DNS գրառումներ են, որոնք ստացող սերվերին հայտնում են, որ ձեր նամակը հարազատ է: Առանց դրանց՝ շատ մատակարարներ կհրաժարվեն հաղորդագրությունից կամ այն կգրանցեն որպես սպամ: Գործնականում դրանցից ոչ մեկն այլևս կամավոր չէ:

Սխալ վայրից ուղարկելը: Կոնտակտային ձևը, որն ուղարկում է you@yourdomain.com հասցեից, մինչդեռ սերվերը լիազորված չէ ուղարկելու այդ դոմենի անունից, ամեն անգամ կձախողի նույնականացումը, նույնիսկ եթե հասցեն իսկապես ձերն է:

Ստուգել՝ խնդիրը ձ՞երն է, թե՞ նրանց

Ուղարկեք հաղորդագրություն այլ մատակարարի հասցեին՝ Gmail-ի հասցե, եթե ձեր խնդիրը Outlook-ի հետ է, կամ հակառակը: Եթե այն հասնում է, ապա խնդիրը կոնկրետ ստացողի մատակարարինն է, այլ ոչ թե ձեր դոմենինը, և լուծումը սովորաբար SPF-ն է կամ DKIM-ը:

Այն, ինչ պետք է ներառել տոմսում (ticket)

Ճշգրիտ վերադարձի հաղորդագրությունը, եթե ունեք այդպիսին: Վերադարձի տեքստը հստակ է և նշում է իրական պատճառը. «իմ էլփոստը չի աշխատում» արտահայտությունը դա չի անում: Նաև մեզ տեղեկացրեք, թե արդյոք այն հասցեն, որին դուք ուղարկում եք, գտնվում է ձեր սեփական դոմենի ներսում, թե դրսում. միայն ներքին խափանումները բոլորովին այլ ուղղություն են մատնանշում: