support
POST /v1/tickets/deflect
Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.
Նույնականացում
Ուղարկեք API բանալին որպես bearer token: Բանալին պետք է ունենա tickets.reply թույլտվությունը. առանց դրա բանալին մերժվում է 403, և ոչ թե 404 կարգավիճակով:
Որտեղ տեղադրվում է ձեր կազմակերպության ID-ն
Այս վերջնակետը JSON մարմնում որպես դաշտ վերցնում է org_id-ը։
Ձեր կազմակերպության ID-ն գտնվում է Ձեր ղեկավարման վահանակի API բանալիների էկրանին՝ բուն բանալու կողքին: Այն նույն ID-ն է Ձեր կատարած յուրաքանչյուր հարցման մեջ:
Փորձել
Փոխարինեք անկյունային փակագծերում գտնվող ցանկացած բան ձեր սեփական արժեքներով, և բանալու տեղապահը՝ ձեր վահանակի բանալիով:
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ }'Մուտք գործե՞լ եք: Ձեր վահանակի API վահանակը լրացնում է ձեր իրական կազմակերպության ID-ն և ձեր սեփական բանալին և գործարկում է հարցումը ուղիղ API-ի դեմ, որպեսզի կարողանաք տեսնել փաստացի պատասխանը: Բացեք այս վերջնակետը API վահանակում
Մանրամասներ
The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.
Հարցման մարմին
| Անուն | Տեսակ | Պահանջվում է | Ինչ է դա |
|---|---|---|---|
subject | string | Ոչ | — |
body | string | Ոչ | — |
site_id | object | Ոչ | The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us. |
org_id | object | Ոչ | — |
Պատասխան
| Անուն | Տեսակ | Պահանջվում է | Ինչ է դա |
|---|---|---|---|
articles | object[] | Այո | — |
findings | TicketDeflectionFinding[] | Այո | — |
applied | string[] | Այո | Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human. |
checks_incomplete | boolean | Այո | ⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently. |
incidents | TicketDeflectionIncident[] | Այո | Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was *warn prominently, still let them submit*. A customer with a genuinel… |
status_url | string | Այո | The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot… |
Այս վերջնակետի կողմից վերադարձվող սխալները
401 · 403 · 422 · 429