Կառավարեք հաճախորդների աշխատանքը գրատախտակի վրա

Գրատախտակը աշխատանքային մեկ գործընթաց է (pipeline), որի յուրաքանչյուր բաղադրիչ ունի տեսանելիության անջատիչ: Այդ մեկ գաղափարն է այն դարձնում կիրառելի հաճախորդի ներկայությամբ, ուստի սկսելուց առաջ արժե երկու րոպե հատկացնել դրան:

Ստեղծեք գրատախտակը

Նոր գրատախտակ, անվանեք այն ըստ աշխատանքի, ոչ թե հաճախորդի. «Կայքի վերագործարկում» տարբերակը համօգտագործվող հղման մեջ ավելի լավ է դիտվում, քան «Acme»-ն, և ուղղորդեք այն դեպի հաճախորդի կազմակերպությունը, եթե աշխատանքը նրանցն է: Այն տրամադրվում է աշխատանքային պատրաստի գործընթացով, որը կարող եք վերանվանել կամ փոխարինել:

Ներքին աշխատանքների համար հաճախորդի դաշտը դատարկ թողեք՝ ձեր սեփական մարքեթինգը, ձեր ադապտացիան (onboarding), աշխատակիցների ընդունման գործընթացը: Գրատախտակը պարտադիր չի պահանջում հաճախորդի առկայություն:

Որոշեք, թե ինչ է տեսնում հաճախորդը՝ յուրաքանչյուր միավորի համար

Սյունակները, քարտերը և մեկնաբանություններն ունեն իրենց սեփական տեսանելիությունը, և կանոնը և տրամաբանությունն է. քարտը տեսանելի է հաճախորդին միայն այն դեպքում, եթե քարտը և այն սյունակը, որտեղ այն գտնվում է, երկուսն էլ տեսանելի են հաճախորդին: Դա նշանակում է, որ համօգտագործված քարտը ներքին սյունակ տեղափոխելիս այն դուրս է գալիս հաճախորդի գրատախտակից՝ առանց ձեր կողմից քարտը ևս փոփոխելու անհրաժեշտության:

Գործնական մոդել, որն աշխատում է.

• Ձեր մատակարարման փուլերը դարձրեք հաճախորդին տեսանելի, որպեսզի նրանք կարողանան հետևել առաջընթացին:
• Պահպանեք Backlog կամ Triage սյունակը որպես ներքին, որպեսզի կիսատ աշխատանքը չդիտվի որպես խոստում:
• Առանձին քարտերը լռելյայն թողեք ներքին և համօգտագործեք դրանք միայն այն ժամանակ, երբ դրանք պատրաստ են:

Հարց ուղղեք հաճախորդին

Հարցրեք այն հենց այն քարտի մեջ, որին այն վերաբերում է: Այն սպասում է նրանց իրենց գրատախտակում՝ այն աշխատանքի հետ միասին, որի մասին խոսվում է, այլ ոչ թե էլփոստի նամակագրություն է, որը ոչ ոք չի կարող գտնել երեք շաբաթ անց: Երբ նրանք պատասխանում են, պատասխանը ընդմիշտ մնում է քարտի հետ, ինչը հենց այն հատվածն է, որը հետագայում խնայում է ձեր ժամանակը:

Թույլ տվեք նրանց հարցում ներկայացնել

Գրատախտակին տրամադրեք մեկ ընդունման սյունակ (intake column), և մուտքի իրավունք ունեցող հաճախորդը կարող է քարտ ստեղծել դրա մեջ — և միայն դրա մեջ: Դա նրանց հնարավորություն է տալիս իրական տեղ ունենալ՝ տեղադրելու «կարո՞ղ եք նաև X-ն անել» հարցումները՝ առանց ձեր կողմից այն հինգ տարբեր կապուղիներով մշակելու, և երբեք թույլ չի տալիս նրանց աշխատանք ավելացնել ձեր գործընթացի մեջտեղում:

Արխիվացումը և ինչու այն ձեզ վրա ոչինչ չի արժենում

Արխիվացրեք գրատախտակը, երբ նախագիծն ավարտվում է: Գրատախտակը, դրա քարտերը, դրա հարցերը և յուրաքանչյուր պատասխան մնում են ընթեռնելի. հանձնված աշխատանքների պատմությունը հաճախ այն է, ինչի մասին որևէ մեկը հարցնում է մեկ տարի անց:

Արխիվացված գրատախտակը չի հաշվառվում ձեր գրատախտակների սահմանաչափի մեջ: Ձեր գրառումները պահպանելն անվճար է. դուք երբեք ստիպված չեք լինի ջնջել հաճախորդի պատմությունը տեղ ազատելու համար:

Ով ինչ է արել և երբ

Յուրաքանչյուր քարտ պարունակում է տեղեկատվություն այն մասին, թե ով է այն ստեղծել, ով է վերջին անգամ փոփոխել և երբ: Հաճախորդի կողմից ձեր թիմի աշխատանքը վերագրվում է ձեր գործակալությանը՝ ըստ անվանման, այլ ոչ թե առանձին անհատի. ձեր աշխատակիցները չեն ցուցադրվում, և հաճախորդը երբեք չի իմանում, թե ձեր աշխատակիցներից ով ինչ է գրել: