Գործարկեք հաճախորդի աշխատանքը գրատախտակի վրա

Տախտակը աշխատանքի մեկ փողրակ է՝ դրա յուրաքանչյուր հատվածի վրա տեսանելիության անջատիչով: Հենց այդ մեկ միտքն է այն կիրառելի դարձնում հաճախորդի ներկայությամբ, ուստի այն արժե երկու րոպե նախքան սկսելը:

Ստեղծեք տախտակը

Նոր տախտակ, անվանեք այն ըստ աշխատանքի, այլ ոչ թե հաճախորդի. «Վեբ կայքի վերագործարկում»-ն ավելի լավ է ընթերցվում համօգտագործվող հղման մեջ, քան «Acme»-ն, և կապեք այն հաճախորդի կազմակերպության հետ, եթե աշխատանքը նրանցն է: Այն տրամադրվում է աշխատանքային փողրակով, որը կարող եք վերանվանել կամ փոխարինել:

Թողեք հաճախորդի դաշտը դատարկ ներքին աշխատանքների համար. ձեր սեփական մարքեթինգը, ձեր ներմուծումը (onboarding), աշխատանքի ընդունման փողրակ: Տախտակի որևէ բան հաճախորդ չի պահանջում:

Որոշեք, թե ինչ է տեսնում հաճախորդը, յուրաքանչյուր տարրի համար

Սյունակները, քարտերը և մեկնաբանություններն ունեն իրենց սեփական տեսանելիությունը, և կանոնը և (and) է. քարտը տեսանելի է հաճախորդի համար միայն այն դեպքում, երբ քարտը և այն սյունակը, որում այն գտնվում է, երկուսն էլ տեսանելի են հաճախորդի համար: Դա նշանակում է, որ համօգտագործվող քարտը ներքին սյունակ տեղափոխելն այն հանում է հաճախորդի տախտակից՝ առանց որևէ մեկի ստիպված լինելու հիշել փոխել նաև քարտը:

Գործնական օրինաչափությունը, որն աշխատում է.

• Դարձրեք ձեր առաքման փուլերը տեսանելի հաճախորդի համար, որպեսզի նրանք կարողանան հետևել առաջընթացին:
• Պահպանեք Կուտակվածների (Backlog) կամ Տեսակավորման (Triage) սյունակը որպես ներքին, որպեսզի կիսատ աշխատանքը չերևա որպես

խոստում:

• Թողեք առանձին քարտերը ներքին՝ լռելյայն, և կիսվեք դրանցով, երբ դրանք իրական են:

Տվեք հաճախորդին հարց

Տվեք այն այն քարտի միջոցով, որին այն պատկանում է: Այն սպասում է նրանց իրենց տախտակի վրա՝ աշխատանքի հետ միասին, որին այն վերաբերում է, փոխարենը լինելու էլ. փոստի թեմա, որը ոչ ոք չի կարող գտնել երեք շաբաթ անց: Երբ նրանք պատասխանում են, պատասխանը մնում է քարտի հետ հավերժ, ինչն էլ հենց այն մասն է, որը հետագայում փրկում է ձեզ:

Թույլ տվեք նրանց հարցում ներկայացնել

Տվեք տախտակին մեկ ընդունման սյունակ (intake column), և տեղ ունեցող հաճախորդը կարող է քարտ ստեղծել դրանում և միայն դրանում: Դա նրանց տալիս է իրական տեղ՝ դնելու «կարող եք արդյոք նաև անել X-ը» հարցումը՝ առանց որ դուք այն ստանաք հինգ ալիքներով, և այն երբեք թույլ չի տալիս նրանց աշխատանք գցել ձեր փողրակի մեջտեղը:

Արխիվացում, և թե ինչու այն չի արժենա ձեզ համար

Արխիվացրեք տախտակը, երբ նախագիծն ավարտվում է: Տախտակը, դրա քարտերը, հարցերը և յուրաքանչյուր պատասխան մնում են ընթեռնելի. մատուցվածի մասին գրառումը հաճախ այն բանն է, որի մասին ինչ-որ մեկը հարցնում է մեկ տարի անց:

Արխիվացված տախտակը չի հաշվվում ձեր տախտակների սահմանափակման մեջ: Ձեր գրառումները պահպանելն անվճար է. դուք երբեք չպետք է ստիպված լինեք ջնջել հաճախորդի պատմությունը՝ տեղ բացելու համար:

Ով ինչ է արել և երբ

Յուրաքանչյուր քարտ պարունակում է տեղեկություն այն մասին, թե ով է այն ստեղծել, ով է վերջին անգամ փոխել այն և երբ: Հաճախորդի կողմից ձեր թիմի կատարած աշխատանքը վերագրվում է ձեր գործակալությանը՝ անունով, այլ ոչ թե անհատի. ձեր աշխատակիցները ցուցադրված չեն, և հաճախորդը երբեք չի իմանա, թե ձեր մարդկանցից ո՞վ ինչ է գրել: