સમસ્યા અમારા તરફથી છે કે નહીં તેની ચકાસણી કરી રહ્યા છીએ

જ્યારે કોઈ વસ્તુ કામ કરવાનું બંધ કરી દે ત્યારે સૌથી પહેલો ઉપયોગી પ્રશ્ન એ છે કે તે તમારી સાઈટ છે કે અમારી, કારણ કે બંનેના આગલા પગલાં તદન અલગ છે.

પહેલાં સ્થિતિ પૃષ્ઠ (status page) તપાસો

તેની લિંક પેનલમાંથી આપવામાં આવી છે, અને તે પ્લેટફોર્મને હાલમાં અસર કરતી કોઈપણ બાબતની યાદી આપે છે. જો તમે જે જોઈ રહ્યા છો તે તેના પર છે, તો તે અમારું છે, અમે તેના વિશે પહેલેથી જ જાણીએ છીએ, અને તેના પર કામ ચાલી રહ્યું છે — જેમ જેમ પ્રગતિ થાય તેમ પૃષ્ઠ અપડેટ થાય છે, જેથી તમે અપડેટ માંગવા માટે ટિકિટ ખોલવાને બદલે ત્યાં તેને અનુસરી શકો છો.

જો તે ખાસ કરીને તમને અસર કરે તો અમે તમને જણાવીએ છીએ

તમારે શોધવા જવાની જરૂર નથી. જો કોઈ ખુલ્લી ઘટના (incident) તમે ઉપયોગમાં લેતી સેવાઓને અસર કરતી હોય, તો પેનલ તેમ જણાવે છે, અને ટિકિટ ફોર્મ તમે લખી રહ્યાં હોવ તે પહેલાં તમને જણાવે છે. કોઈ ક્ષેત્ર અથવા ઉત્પાદનને અસર કરતી ઘટના કે જેના પર તમે નથી, તે તમને એવી રીતે બતાવવામાં આવતી નથી કે જાણે તે તમારી સમસ્યા હોય.

જો સ્થિતિ પૃષ્ઠ સ્પષ્ટ હોય

તો તે કદાચ તમારી સાઈટ છે, અને શરૂઆત કરવાનું સ્થાન સાઈટનું પોતાનું નિદાન છે — તે એવા મુદ્દાઓને તપાસે છે જે સૌથી વધુ વખત ખોટા પડે છે, જેમાં તમારું ડોમેન હજુ પણ અમારી તરફ નિર્દેશ કરે છે કે નહીં તેનો સમાવેશ થાય છે.

કોઈપણ સંજોગોમાં ટિકિટ ક્યારે ખોલવી

જો સ્થિતિ પૃષ્ઠ સ્પષ્ટ હોય અને તપાસમાં કંઈ ન મળે, અથવા જો તમે જે જોઈ રહ્યા છો તે ઘટનામાં વર્ણવેલ બાબત કરતાં ખરાબ અથવા અલગ હોય તો ટિકિટ ખોલો. "ઘટેલું પ્રદર્શન" (degraded performance) દર્શાવતું સ્થિતિ પૃષ્ઠ તમારી સાઈટ સંપૂર્ણપણે બંધ હોવાને આવરી લેતું નથી, અને જો તે બંને અસંગત હોય તો અમે જાણવા માંગીએ છીએ.

કોઈ ઘટના હજુ ચાલુ છે કે કેમ તે પૂછવા માટે, અથવા તે ક્યારે ઉકેલાઈ ગઈ છે તે જાણવા માટે તમારે ક્યારેય ટિકિટ ખોલવાની જરૂર નથી. તેને સ્થિતિ પૃષ્ઠ પર અનુસરો.