અપટાઇમ સેવા સ્તર કરાર

આ કરાર વિશે

૫ સપ્ટેમ્બર ૨૦૨૬થી અસરકારક.

આ સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ તમારા અને Zinn Digital® Ltd (કંપની નં. 16385785, વેટ નં. GB 526 5236 92), 71-75 શેલ્ટન સ્ટ્રીટ, કોવેન્ટ ગાર્ડન, લંડન, WC2H 9JQ, યુનાઇટેડ કિંગડમ વચ્ચેના સેવાની શરતો (Terms of Service) નો એક ભાગ છે. તે અમે હોસ્ટ કરીએ છીએ તે સાઇટ્સ માટે અમે જે ઉપલબ્ધતા (availability) વચન આપીએ છીએ, તેનું માપન કેવી રીતે કરીએ છીએ, જ્યારે અમે તેમાં ઓછા પડીએ ત્યારે તમને શું મળવાપાત્ર છે, અને દાવો કેવી રીતે કરવો તે નિર્ધારિત કરે છે. તેમાંની કોઈપણ બાબત ગ્રાહક તરીકેના તમારા વૈધાનિક અધિકારોને અસર કરતી નથી.

૧. પ્રતિબદ્ધતા

અમે તમારા માટે હોસ્ટ કરેલી દરેક સાઇટ માટે, દરેક કેલેન્ડર મહિના દરમિયાન માપવામાં આવતી, 99.9% ઉપલબ્ધતા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ.

૩૦ દિવસના મહિનામાં, 99.9% અસંચાલનનો સમય આશરે 43 મિનિટ જેટલો થાય છે. તેનાથી વધુ કંઈપણ ચૂક ગણાય છે, અને ચૂકથી વિભાગ 3 હેઠળ સેવા credit પ્રાપ્ત થાય છે.

૨. અમે તેની માપણી કેવી રીતે કરીએ છીએ

ઉપલબ્ધતાનું માપન અમારા પોતાના અપટાઇમ મોનિટરિંગ દ્વારા કરવામાં આવે છે, જે શેડ્યૂલ મુજબ અમારા નેટવર્કની બહારથી તમારી સાઇટને ફેચ કરે છે અને તે પ્રતિસાદ આપે છે કે કેમ તેની નોંધ કરે છે.

⛔ તે પ્રત્યેક સરનામાં દીઠ ઉમેરવામાં આવે છે અને આપમેળે ચાલુ થતું નથી: દરેક ખાતામાં ત્રણ સરનામાં મફત સામેલ છે, અને તમે પસંદ કરો છો કે અમારી દેખરેખ હેઠળ તમારી કઈ સાઇટ્સ રહેશે. જે સાઇટ તમે ઉમેરી નથી તેનું માપન કરવામાં આવી રહ્યું નથી, તેથી તેના માટે કોઈ મહિનાનો નિર્ણય લઈ શકાતો નથી — તેને તમારા ડેશબોર્ડમાં Uptime & speed પરથી ઉમેરો, જ્યાં તમે દરેક રીડિંગ કલાક-દર-કલાક જોઈ પણ શકો છો.

એક મહિનાનો આંકડો એ આપણા સફળ થયેલા ચેક્સનો હિસ્સો છે. જે કલાકો દરમિયાન આપણે કોઈ ચેક નથી કર્યો તેને સફળતા ગણવાને બદલે તે ગણતરીમાંથી બાદ કરવામાં આવે છે — જે કલાકોમાં આપણે તપાસ નથી કરી તેના પર આપણે આપણું મૂલ્યાંકન નથી કરતા.

જો અમે એક મહિનાના 95% કરતાં ઓછું માપન કર્યું હોય, તો અમે તે મહિનાને બિલકુલ માપ્યો નથી તેમ ગણીશું, અને કમિટમેન્ટ પૂરું થયું હતું તેમ જણાવવા માટે અમે અમારી અધૂરી માહિતીનો ઉપયોગ કરીશું નહીં. તે સ્થિતિમાં તમે વિભાગ 3 માંના કયા ક્રેડિટ ટાયર્સ તમારા અનુભવ સાથે મેળ ખાય છે તે પસંદ કરો છો, અને અમે તેનું સન્માન કરીએ છીએ. અમારી દેખરેખમાં રહેલી ખામી અમારે ભોગવવાની છે, તમારે સાબિત કરવાની નથી.

૩. સેવા ક્રેડિટ્સ

જ્યારે અમે કેલેન્ડર મહિનામાં કોઈ સાઇટ માટેની પ્રતિબદ્ધતા ચૂકી જઈએ છીએ, ત્યારે તમે તે સાઇટના માસિક શુલ્કની ટકાવારી તરીકે ગણતરી કરવામાં આવતી સર્વિસ ક્રેડિટ મેળવવા માટે હકદાર છો:

• ૯૯.૯% કરતાં ઓછી ઉપલબ્ધતા — તે સાઇટની માસિક ફીના ૧૦%.
• ૯૯% કરતા ઓછી ઉપલબ્ધતા — તે સાઇટની માસિક ફીના ૨૫%.
• 95% કરતા ઓછી ઉપલબ્ધતા — તે સાઇટની માસિક ફીના 50%.
• 90% કરતાં ઓછી ઉપલબ્ધતા — તે સાઇટની માસિક ફીના 100%.

ક્રેડિટ્સ તમારા Zinn Digital® એકાઉન્ટ બેલેન્સમાં લાગુ કરવામાં આવે છે અને અમે વેચતા હોઈએ તે કોઈપણ વસ્તુ પર ખર્ચી શકાય છે. તે રોકડ તરીકે ચૂકવવામાં આવતી નથી અને રિફંડપાત્ર નથી. કોઈપણ એક મહિનામાં કોઈપણ એક સાઇટ માટેનું કુલ ક્રેડિટ તે મહિના માટે તે સાઇટની માસિક ફીના 100% કરતાં ક્યારેય વધુ થશે નહીં.

જ્યાં કોઈ સાઇટ માટે વાર્ષિક બિલિંગ કરવામાં આવે છે, ત્યારે આ હેતુ માટે તેનું માસિક શુલ્ક વાર્ષિક શુલ્કને બાર વડે વિભાજિત કર્યા પછી મળતી રકમ ગણાશે.

૪. દાવો કેવી રીતે કરવો

તમારા ડેશબોર્ડમાં અપટાઇમ અને સ્પીડ ખોલો. દરેક પૂરા થયેલા મહિનાની સામે અમે માપેલું અપટાઇમ દર્શાવવામાં આવ્યું છે અને જ્યાં ક્રેડિટ મળવાપાત્ર હોય ત્યાં તેનો દાવો કરવા માટેનું બટન આપેલું છે. ગણતરી અમે પહેલેથી જ કરી લીધી છે; તમારે ફક્ત બટન દબાવવાનું છે.

દાવાઓ જે મહિના સાથે સંબંધિત છે તેની સમાપ્તિથી 30 દિવસની અંદર કરવા આવશ્યક છે. દરેક સાઇટ માટે દર મહિને એક વાર ક્રેડિટ આપી શકાય છે. તમને દરેક મહિનાની સાથે સમયમર્યાદા જોવા મળશે, જેથી તમે જોઈ ન શક્યા હોય તેવા નિયમને કારણે તમને ક્યારેય અસ્વીકારનો સામનો કરવો ન પડે.

૫. જે આવરી લેવામાં આવતું નથી

આ કરાર હેઠળ આ ચાર બાબતો અપ્રાપ્યતા (અનઉપલબ્ધતા)માં ગણાતી નથી:

• અમે ઓછામાં ઓછી 24 કલાક અગાઉ જાહેરાત કરેલ આયોજિત જાળવણી (મેન્ટેનન્સ).
• તમારા પોતાના કોડ, સામગ્રી, પ્લગઇન્સ, કન્ફિગરેશન અથવા તૃતીય-પક્ષ સેવાઓને કારણે થતી અપ્રાપ્યતા.
• કોઈપણ પક્ષના વ્યાજબી નિયંત્રણ બહારની ઘટનાઓ — યુદ્ધ, કુદરતી આપત્તિ, અથવા રાષ્ટ્રવ્યાપી ઇન્ટરનેટ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરની નિષ્ફળતા.
• અમારા દ્વારા સાઇટ સસ્પેન્ડ અથવા ક્વૉરન્ટાઇન કરવામાં આવી હોય તે સમય — ચુકવણી ન કરવાને કારણે અથવા સ્વીકાર્ય ઉપયોગની નીતિ (Acceptable Use Policy) ના ભંગ બદલ — કારણ કે તે ડાઉનટાઇમ એ અમારી અમલીકરણ કાર્યવાહી છે અને સેવા નિષ્ફળ ગઈ નથી. જો તમને લાગે કે કોઈ મહિના પર ખોટી રીતે અસર થઈ છે, તો અમારો સંપર્ક કરો.

અમારા સપ્લાયર્સની નિષ્ફળતાઓ માટે ઇરાદાપૂર્વક કોઈ બાકાત નથી. તમે Zinn Digital® પાસેથી હોસ્ટિંગ ખરીદ્યું છે અને તમે અમારા ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર ભાગીદારોને પસંદ કર્યા નથી, તેથી કોનું સાધન નિષ્ફળ ગયું તે અમારી સમસ્યા છે તમારી નહીં. જો તમારી સાઇટ પહોંચી શકાય તેવી ન હતી, તો તે પહોંચી શકાય તેવી ન હતી.

૬. અવકાશ

આ કરાર Zinn Digital® પ્લેટફોર્મ પર હોસ્ટ કરેલી સાઇટ્સની ઉપલબ્ધતાને આવરી લે છે. તે એવા સરનામાંઓને આવરી લેતું નથી જેની અમે તમારા માટે દેખરેખ રાખીએ છીએ પરંતુ હોસ્ટ કરતા નથી — અપટાઇમ પ્રોડક્ટ ગમે ત્યાં સાઇટનું નિરીક્ષણ કરવા માટે ખુશ છે, અને અમે અન્ય કોઈની ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરની ખાતરી આપી શકતા નથી.

અહીં દર્શાવેલ ઉપલબ્ધતાની પ્રતિબદ્ધતાને પૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળ જવા માટે સર્વિસ ક્રેડિટ્સ એ એકમાત્ર અને વિશેષ ઉપાય છે.

૭. ૯૯.૯૯% જે તમને આ સાઇટ પર અન્યત્ર જોવા મળશે

zinndigital.com પર તમને અમારી અપટાઇમ ખાતરી તરીકે 99.99% દર્શાવેલું દેખાશે. આ તે ધોરણ છે જેના આધારે અમે પ્લેટફોર્મની રચના અને સંચાલન કરીએ છીએ: પ્રતિ-સાઇટ અલગ કરેલ કમ્પ્યુટ, આડા ધોરણે સ્કેલેબલ સ્ટેટલેસ સેવાઓ અને અલગ નિષ્ફળતા ડોમેન્સ.

આ કરાર એક અલગ અને વધુ મર્યાદિત બાબત છે. 99.9% એ એ સ્તર છે જેની we commit to contractually and pay service credits against. આ બંને વચ્ચે કોઈ વિરોધાભાસ નથી — અમે અમારા વચન કરતાં વધુ નિર્માણ કરીએ છીએ, જે તમે કોઈપણ હોસ્ટ પાસેથી ઈચ્છશો — અને જ્યાં તે અલગ પડે છે, આ દસ્તાવેજ જ બંધનકર્તા છે.

સંબંધિત

• સેવાની શરતો →
• અપટાઇમ મોનિટરિંગ →
• રિફંડ પૉલિસી →
• અમારો સંપર્ક કરો →