સમસ્યા અમારા તરફથી છે કે કેમ તે ચકાસી રહ્યું છે

જ્યારે કંઈક કામ કરતું બંધ થઈ જાય ત્યારે પહેલો ઉપયોગી પ્રશ્ન એ છે કે તે તમારી સાઇટ છે કે અમારી, કારણ કે બંને માટે આગળનાં પગલાં તદ્દન અલગ છે.

પહેલા સ્થિતિ પૃષ્ઠ (status page) તપાસો

તે પેનલમાંથી લિંક થયેલું છે, અને તે હાલમાં પ્લેટફોર્મને અસર કરતી કોઈપણ બાબતની સૂચિ આપે છે. જો તમે જે જોઈ રહ્યા છો તે ત્યાં છે, તો તે અમારું છે, અમે પહેલાથી જ જાણીએ છીએ, અને તેના પર કામ ચાલી રહ્યું છે — જેમ જેમ તેમાં પ્રગતિ થાય છે તેમ તેમ પૃષ્ઠ અપડેટ થાય છે, તેથી તમે અપડેટ માટે પૂછવા માટે ટિકિટ ખોલવાને બદલે તેને ત્યાં અનુસરી શકો છો.

જો તે ખાસ કરીને તમને અસર કરતું હોય તો અમે તમને જણાવીએ છીએ

તમારે શોધવા જવાની જરૂર નથી. જો કોઈ ઓપન ઇન્સિડન્ટ તમારી વાસ્તવિક સેવાઓને અસર કરે છે, તો પેનલ તેમ જણાવે છે, અને તમે લખવાનું સમાપ્ત કરો તે પહેલાં ટિકિટ ફોર્મ તમને જણાવી દે છે. તમે જે પ્રદેશ અથવા પ્રોડક્ટ પર નથી તેને અસર કરતી કોઈ ઘટના તમને એવી રીતે બતાવવામાં આવતી નથી કે જાણે તે તમારી સમસ્યા હોય.

જો સ્થિતિ પૃષ્ઠ સ્પષ્ટ (ક્લિયર) હોય

તો સંભવતઃ તે તમારી સાઇટ છે, અને શરૂ કરવા માટેનું સ્થાન સાઇટનું પોતાનું નિદાન છે — તે એવી બાબતો તપાસે છે કે જે મોટાભાગે ખોટી હોય છે, જેમાં તમારું ડોમેન હજી પણ અમારી તરફ નિર્દેશ કરે છે કે કેમ તેનો સમાવેશ થાય છે.

તેમ છતાં ક્યારે ટિકિટ ખોલવી

જો સ્થિતિ પૃષ્ઠ સ્પષ્ટ હોય અને તપાસમાં કંઈ ન મળે, અથવા જો તમે જે જોઈ રહ્યા છો તે કોઈ ઘટના જે વર્ણવે છે તેના કરતાં વધુ ખરાબ અથવા અલગ હોય તો એક ટિકિટ ખોલો. સ્થિતિ પૃષ્ઠ "degraded performance" કહે છે તે તમારી સાઇટ સંપૂર્ણપણે બંધ હોવાને આવરી લેતું નથી, અને જો તે બંને અસંમત હોય તો અમે જાણવા માંગીએ છીએ.

કોઈ ઘટના હજી પણ ઓપન છે કે નહીં તે પૂછવા માટે, અથવા તે ક્યારે ઉકેલાઈ જાય તે જણાવવા માટે તમારે ક્યારેય ટિકિટ ખોલવાની જરૂર નથી. સ્થિતિ પૃષ્ઠ પર તેને અનુસરો.