ችግሩ ያለው በኛ በኩል መሆኑን ማረጋገጥ

አንዳንዴ አንድ ነገር መሥራት ሲያቆም ሊነሳ የሚገባው የመጀመሪያው ጠቃሚ ጥያቄ ችግሩ የእርስዎ ድረ-ገጽ ላይ ወይስ የእኛ ላይ መሆኑን ማወቅ ነው፤ ምክንያቱም ሁለቱ የተለያየ የማስተካከያ እርምጃዎች አሏቸው።

በመጀመሪያ የሁኔታ ገጹን (Status Page) ያረጋግጡ

ይህ ከፓነሉ ጋር የተገናኘ ሲሆን፣ በአሁኑ ወቅት መድረኩ ላይ ተጽዕኖ እያደረጉ ያሉ ማናቸውም ጉዳዮችን ይዘረዝራል። የሚያዩት ችግር በዚያ ላይ ከሰፈረ፣ ችግሩ የኛ ነው፣ እኛም አውቀነዋል፣ እንዲሁም እየተሰራበት ነው — ገጹ ሂደቱ እየተሻሻለ ሲሄድ ይዘምናል፣ ስለዚህ የሁኔታ ማሻሻያ ለመጠየቅ ቲኬት ከመክፈት ይልቅ እዚያው መከታተል ይችላሉ።

ችግሩ በቀጥታ እርስዎን የሚመለከት ከሆነ እናሳውቆታለን

እርስዎ መፈለግ አያስፈልግዎም። አንድ ክፍት የሆነ ችግር (Incident) በእርስዎ ባለቤትነት ስር ያሉ አገልግሎቶች ላይ ተጽዕኖ የሚያደርግ ከሆነ፣ ፓነሉ ይነግሮታል፣ እና ቲኬት መሙያ ፎርሙም ጽሁፍዎን ጨርሰው ከመላክዎ በፊት ያሳውቆታል። እርስዎ በማይጠቀሙበት ክልል ወይም ምርት ላይ የተከሰተ ችግር እንደ የእርስዎ ችግር ተደርጎ አይታይም።

የሁኔታ ገጹ ምንም ችግር እንደሌለ የሚያሳይ ከሆነ

እንግዲህ ችግሩ ምናልባት የእርስዎ ድረ-ገጽ ላይ ሊሆን ይችላል፣ እና የሚጀመርበት ትክክለኛ ቦታ የድረ-ገጹ የራሱ ምርመራ ነው — ይህ ሂደት ጎራዎ (Domain) አሁንም ወደ እኛ እያመላከተ መሆኑን ጨምሮ, ብዙ ጊዜ የሚከሰቱ ስህተቶችን ይፈትሻል።

በማንኛውም ሁኔታ ቲኬት መክፈት የሚገባው መቼ ነው?

የሁኔታ ገጹ ምንም ችግር እንደሌለው ካሳየ እና የፍተሻ ሂደቶቹ ምንም ካላገኙ፣ ወይም የሚያዩት ችግር በአንድ ክስተት (Incident) ከተገለጸው የበለጠ የባሰ ወይም የተለየ ከሆነ ቲኬት ይክፈቱ። "የአፈጻጸም መቀዛቀዝ" የሚል የሁኔታ ገጽ መግለጫ፣ ድረ-ገጽዎ ሙሉ በሙሉ መጥፋቱን አይገልጽም፤ እና ሁለቱ የሚቃረኑ ከሆነ ማወቅ እንፈልጋለን።

አንድ ክስተት (Incident) አሁንም ክፍት መሆኑን ለመጠየቅ፣ ወይም ሲስተካከል ማሳወቂያ ለማግኘት ቲኬት መክፈት አያስፈልግም። በሁኔታ ገጹ ላይ ይከታተሉት።