法律
退款政策
所有付费托管方案均享有 30 天退款保证，且许多方案在购买前提供免信用卡试用。本页面详细说明了哪些费用可退、哪些不可退，以及如何申请退款。
关于此政策
最后更新时间：2026年7月22日。
本退款政策是您与 Zinn Digital® Ltd（公司编号：16385785，增值税号：GB 526 5236 92，注册地址：英国伦敦科芬园谢尔顿街 71-75 号，邮编：WC2H 9JQ）之间签订的《服务条款》的组成部分，并对其中的退款条款作出了补充说明。本政策阐述了退款在我们各种托管方案、域名、附加服务及其他费用中的适用规则。本政策中的任何内容均不影响您作为消费者依法享有的法定权利。
30天退款保证
新的付费托管方案提供 30 天退款保证。如果该服务不适合您，请在为您该方案首次付款后的 30 天内联系我们，我们将全额退还您的首次付款。
此保证涵盖您账户中新套餐的首笔付款。其旨在用于对服务的真实评估，而非在相同或关联账户上进行重复的“注册并退款”循环，对此我们保留拒绝的权利。许多套餐还提供免绑卡试用，以便您在付费前评估平台——在提供试用的情况下，这是购买前体验风险最低的方式。
2. 保修范围涵盖的内容
在 30 天的期限内，退款保证适用于以下内容的首次付款：
- 全新的 Footprint-Free (PBN) 托管方案。
- 全新主流托管方案 —— 托管 WordPress、WooCommerce、PHP、静态以及应用托管。
- 全新分销商与代理商托管方案。
3. 不包含的内容
部分费用属于代收费用或基于使用量的费用，因此无法享受退款保证。除法律另有规定外，以下费用概不退还：
- 域名注册、续费和转移——这些费用在处理时即由注册局计费并直接转交，我们无法追回相关成本。
- 其他第三方直传费用，例如高级 TLS 证书或根据您的指示在第三方账户上激活的付费服务。
- 已产生且尚未结清的基于使用量或消耗量的费用（例如，按量计费的附加使用费或已消耗的资源）。
- 初始30天期限过后的续费费用（见第5节）。
- 对于因违反服务条款或可接受使用政策而被暂停或终止的账户所产生的费用。
4. 附加组件、额外项目与服务
一次性服务和附加服务（如托管迁移、恶意软件清除或专业服务任务）在工作开始前可退款。一旦我们开始或交付了工作，该费用则反映已完成的工作，恕不退款，除非法律另有规定或交付的工作与描述严重不符。
绑定至订阅的循环附加服务与它们所附加的套餐遵循相同的处理方式：取消将停止下一次自动续费，且该附加服务将持续运行至已支付费用的计费周期结束。
5. 续费与取消
我们在每次续费前都会向您发送电子邮件通知，因此扣费绝不会突兀，且您随时可以从控制面板取消订阅。取消订阅将停止下一次续费；您的套餐随后将持续运行至您已付费周期的结束，不会被提前终止。
在最初的30天期限过后，续费费用将不予自动退款，因为您已经享受了前期服务带来的便利，并且在续费前已收到提醒。不过，我们本着诚意会酌情处理个别情况——例如，在发生续费后不久即报告未使用服务的情况，或存在明显的账单错误——并且我们一定会纠正我们一方的失误。
6. 如何申请退款
请与我们联系——退款由我们的团队处理而非自助按钮，以便我们确认资格并妥善处理。请从您的控制面板提交支持工单，或发送电子邮件至 office@zinndigital.com，告知我们您的账户、套餐或费用以及原因。如需申请退款保证，请在首次付款后 30 天内联系我们。
我们致力于迅速审核退款请求。我们可能会询问一两个问题以了解问题所在，若请求不在本政策范围内，我们将解释原因并寻求公平的解决方案。
7. 退款是如何支付的
经批准的退款将尽可能退回至原支付方式。如果无法退回（例如卡片过期或电子钱包已关闭），我们将与您协商替代方案，可能包括存入您的账户钱包以用于抵扣未来的账单。
退款将以原支付币种发放。一旦我们发出退款，通常会在几个工作日内到账，但具体时间取决于您的银行或支付服务商。因支付与退款期间汇率变动所产生的任何差异，均由您的服务商处理，不属于我们控制的范围。
8. 争议与退款申诉
如果您的账单有任何疑问，请首先与我们联系——几乎所有账单问题直接联系我们解决都比通过信用卡争议处理更快，而且我们始终乐意为您纠正错误。在未联系我们的情况下发起退款争议可能会导致相关服务在争议解决期间被暂停。
本政策中的任何内容均不影响您在真正享有正当权利时，向您的银行或发卡机构对费用提出异议的权利。
9. 您的法定权利
如果您是消费者，您可能会根据您所在国家的消费者保护法享有其他权利，包括在某些情况下的取消权和退款权。本政策并未限制或取代这些权利；它是与这些权利并存的。如果您的法定权利赋予您的内容多于本政策，则以您的法定权利为准。
10. 如何联系我们
本政策项下的退款由 Zinn Digital® Ltd（公司编号：16385785，增值税号：GB 526 5236 92）提供，注册地址为：71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom。
如需申请退款或就退款事宜进行咨询，请在您的控制面板中提交工单，通过 zinndigital.com/contact 联系页面与我们联系，或发送电子邮件至 office@zinndigital.com。
常见问题
30天退款保证是如何运作的？
请在购买新的付费托管方案后的 30 天内与我们联系，我们将全额退还您的首次付款。本政策旨在方便用户对新方案进行真实的评估，而非用于反复进行“注册-退款”的循环。
域名可以退款吗？
否。域名注册、续费和转移一旦处理即直接按注册局标准收费，且我们会立即承担相应费用，因此恕不退款。如果您对某个域名存有疑问，请在购买前与我们联系。
续费可以退款吗？
首次30天之后的续费不予自动退款，因为您已经享受了前期服务，且我们在每次续费前均会向您发送提醒。我们确实会以诚意审视个别情况，并且始终会纠正我们一方出现的真实计费错误。
我究竟该如何申请退款？
请从您的控制面板提交支持工单，或发邮件至 office@zinndigital.com 并附上账户信息、扣费详情及退款原因。退款申请将由我们的团队进行审核，以确认其符合条件并得到妥善处理。
退款需要多长时间到账？
我们旨在快速处理已批准的退款，将其原路退回至您的原支付方式及原币种。退款一旦发出，通常会在几个工作日内到账，但具体到账时间取决于您的银行或支付服务商。
如果我手头上已经有一个免绑卡试用名额呢？
然后进行试用——试用让您在支付任何费用之前评估平台，这是尝试该平台风险最低的方式。退款保证适用于没有试用期的套餐，或者如果您决定直接购买。