正在检查问题是否出在我们这边

当出现故障停止运行时，首先要问的有用的问题是这是您的网站还是我们的网站，因为这两者的后续处理步骤完全不同。

首先查看状态页面

控制面板中提供了该页面的链接，其中列出了当前影响平台的所有问题。如果您看到的情况在该页面上，说明这是我们的问题，我们已经知悉并正在处理 —— 该页面会随着进展进行更新，因此您可以在该页面上跟进，而不必提交工单询问进展。

如果问题专门对您产生影响，我们会通知您

您无需四处查找。如果某个正在发生的事态影响了您实际使用的服务，控制面板会予以说明，工单表单也会在您写完之前提示您。如果是某个您并未使用的区域或产品受到影响，系统不会将其显示得好像是您的问。

如果状态页面显示正常

那么这可能就是您的网站本身的问题，切入点应该是网站自身的诊断 —— 它会检查最常出错的项目，包括您的域名是否仍然指向我们。

无论如何，何时应该提交工单

如果状态页面显示正常且检查未发现任何问题，或者您看到的情况比事态描述的更严重或有所不同，请提交工单。状态页面显示“性能下降”并不意味着您的网站完全瘫痪，如果这两者情况不符，我们希望了解。

您永远无需提交工单来询问某个事态是否仍在持续，也无需询问何时解决。请在状态页面上进行跟进。