මගේ ඊමේල් පණිවිඩය ලැබෙන්නේ නැත

විද්‍යුත් තැපෑල හා සම්බන්ධ ගැටලු පැහැදිලිවම කොටස් දෙකකට බෙදිය හැකි අතර, ඒ ඒ සඳහා වන විසඳුම් ද වෙනස් වේ. කිසියම් වෙනසක් කිරීමට පෙර ඔබට ඇත්තේ මින් කිනම් ගැටලුවදැයි හඳුනා ගන්න.

අක්‍රිය වී ඇත්තේ කිනම් කොටසද?

• ඔබට විද්‍යුත් තැපැල් ලැබෙන්නේ නැත - ජනයා ඔබට පණිවුඩ එවන නමුත් කිසිවක් ලැබෙන්නේ නැත.
• ඔබෙන් විද්‍යුත් තැපැල් යැවෙන්නේ නැත - ඔබ යවන දේ අන් අයට ලැබෙන්නේ නැත, නැතහොත් spam ෆෝල්ඩරයට වැටේ.

ඔබට විද්‍යුත් තැපැල් ලැබෙන්නේ නැත්නම්

බොහෝ විට මෙය DNS සම්බන්ධ ගැටලුවකි. විද්‍යුත් තැපැල් ලැබීමට නම්, නිවැරදි mail servers වෙත යොමු වන MX record එකක් තිබිය යුතුය.

වඩාත්ම පොදු හේතුව වන්නේ නාමසර්වර් (nameserver) වෙනස් වීමයි: ඩොමේන් එකක් වෙනත් ස්ථානයකට ගෙන ගිය විට, එහි DNS records අලුත් සපයන්නා වෙත නැවත සාදනු ලබයි, එහිදී MX records යාවත්කාලීන නොවුණහොත්, එම මොහොතේ සිට විද්‍යුත් තැපැල් ලැබීම නතර වේ. ඒවා එවලේම bounce වන්නේද නැත - සාමාන්‍යයෙන් වෙනත් කොහේ හෝ වෙත නිහඬව යොමු වේ.

ඔබගේ උපකරණ පුවරුවේ (dashboard) ඇති ඩොමේන් එකෙහි DNS හි MX record එකක් තිබේදැයි පරීක්ෂා කරන්න. එකක් නැත්නම්, හේතුව එයයි.

ඔබෙන් විද්‍යුත් තැපැල් යැවෙන්නේ නැත්නම්

ඊට ඉඩ ඇති හේතු දෙක, පිළිවෙලින් මෙසේය:

SPF සහ DKIM. මේවා මගින් ඔබගේ විද්‍යුත් තැපැල් ලිපි සැබෑ ඒවා බව ලබන සර්වරයට තහවුරු කර දෙන DNS records වේ. මේවා නොමැතිව බොහෝ සපයන්නන් පණිවුඩය ප්‍රතික්ෂේප කරයි නැතහොත් spam ලෙස වර්ග කරයි. ප්‍රායෝගිකව ගත් කල මේ එකක්වත් දැන් විකල්ප නොවේ.

වැරදි ස්ථානයකින් යැවීම. ඩොමේන් එක වෙනුවෙන් විද්‍යුත් තැපැල් යැවීමට සර්වරයට අවසර නොමැති විටක, ලිපිනය සැබවින්ම ඔබගේම වුවද, you@yourdomain.com වෙතින් යවන contact form එකක් සැමවිටම authentication අසමත් වේ.

ගැටලුව ඇත්තේ ඔබගේද නැතහොත් ඔවුන්ගේදැයි පරීක්ෂා කිරීම

වෙනත් සපයන්නෙකුගේ ලිපිනයකට පණිවුඩයක් යවන්න - උදාහරණයක් ලෙස ඔබගේ ගැටලුව Outlook සමඟ නම් Gmail ලිපිනයකට යවන්න, නැතහොත් අනෙක් අතට යවන්න. එය ලැබෙන්නේ නම්, ගැටලුව ඔබගේ ඩොමේන් එකට වඩා කිසියම් එක් ලබන්නෙකුගේ සපයන්නෙකුට පමනක් අදාළ වන එකක් වන අතර, ඊට විසඳුම සාමාන්‍යයෙන් SPF හෝ DKIM වේ.

ටිකට්පතකට (ticket) ඇතුළත් කළ යුතු දෑ

ඔබ සතුව ඇත්නම්, නිවැරදිම bounce message එක. Bounce text එක ඉතා නිවැරදි වන අතර ඊට සැබෑ හේතුව දක්වයි; "මගේ විද්‍යුත් තැපෑල වැඩ කරන්නේ නැත" යන්නෙන් එසේ නොවේ. එමෙන්ම ඔබ පණිවුඩ යවන ලිපිනය ඔබගේම ඩොමේන් එක ඇතුළත එකක්ද නැතහොත් පිටත එකක්ද යන්නත් අපට පවසන්න - අභ්‍යන්තරයට පමණක් සීමා වූ අඩපණවීම් යොමු වන්නේ වෙනස්ම දිශාවකටය.