විද්යුත් තැපැල් ගැටලු පැහැදිලිවම කොටස් දෙකකට බෙදිය හැකි අතර, ඒ ඒ සඳහා වන පිළියම් ද වෙනස් වේ. කිසිවක් වෙනස් කිරීමට පෙර ඔබට ඇත්තේ කුමන ගැටලුවදැයි හඳුනාගන්න.
බිඳ වැටී ඇත්තේ කුමන කොටසද?
- ඔබට ඊමේල් ලැබෙන්නේ නැත - පුද්ගලයන් ඔබට පණිවිඩ එවුවද කිසිවක් නොලැබේ.
- ඔබට ඊමේල් යැවීමට නොහැක - ඔබ යවන දෑ අදාළ පුද්ගලයන් වෙත නොලැබේ, නැතහොත් ස්පෑම් (spam) ෆෝල්ඩරයට වැටේ.
ඔබට ඊමේල් නොලැබෙන්නේ නම්
බොහෝ විට මෙයට හේතුව DNS වේ. ඊමේල් ලබා ගැනීමට නම් නිවැරදි තැපැල් සේවාදායකයන් වෙත යොමු වන MX record එකක් අවශ්ය වේ.
වඩාත් පොදු හේතුව වන්නේ nameserver වෙනස් වීමකි: ඩොමේනයක් වෙනත් ස්ථානයකට ගෙන ගිය විට, එහි DNS records නව සේවා සපයන්නා තුළ නැවත සාදනු ලබන අතර, MX records එසේ රැගෙන නොගියේ නම්, එම මොහොතේ සිට ඊමේල් ලැබීම නතර වේ. තවද එය පැහැදිලි දෝෂ පණිවිඩයක් ලබා දෙමින් ආපසු හැරී යන්නේ ද නැත - එය සාමාන්යයෙන් නිහඬවම වෙනත් කොහේ හෝ තැනකට යයි.
MX record එකක් තිබේදැයි බැලීමට ඔබගේ පාලක පුවරුවෙහි (dashboard) ඩොමේනයේ DNS පරීක්ෂා කරන්න. එවැනි එකක් නොමැති නම්, හේතුව එයයි.
ඔබට ඊමේල් යැවීමට නොහැකි නම්
අනුපිළිවෙලින් විය හැකි ප්රධාන හේතු දෙකක්:
SPF සහ DKIM. මේවා ඔබගේ ඊමේල් පණිවිඩ සත්ය ඒවා බව ලබන්නාගේ සේවාදායකයට දන්වන DNS records වේ. ඒවා නොමැතිව බොහෝ සේවා සපයන්නන් පණිවිඩය ප්රතික්ෂේප කරනු ඇත, නැතහොත් එය ස්පෑම් ලෙස වර්ගීකරණය කරනු ඇත. මේ කිසිවක් දැන් ප්රායෝගිකව අත්යවශ්ය නොවන ඒවා නොවේ.
වැරදි ස්ථානයකින් යැවීම. එම ඩොමේනය වෙනුවෙන් ඊමේල් යැවීමට සේවාදායකයට අවසර දී නොමැති විටක, ලිපිනය ඇත්ත වශයෙන්ම ඔබගේ වුවද, you@yourdomain.com වෙතින් ඊමේල් යවන සම්බන්ධතා පෝරමයක් (contact form) සැමවිටම සත්යාපනය අසමත් කරනු ඇත.
ගැටලුව ඇත්තේ ඔබගේද නැතහොත් ඔවුන්ගේද යන්න පරීක්ෂා කිරීම
වෙනත් සේවා සපයන්නෙකුගේ ලිපිනයකට පණිවිඩයක් යවන්න - ඔබගේ ගැටලුව Outlook සමඟ නම් Gmail ලිපිනයකට යවන්න, නැතහොත් එහි අනෙක් පැත්ත කරන්න. එය නිසියාකාරව ලැබෙන්නේ නම්, ගැටලුව ඔබගේ ඩොමේනයට වඩා ලබන්නාගේ එක් නිශ්චිත සේවා සපයන්නෙකුට අදාළ එකක් වන අතර, ඊට පිළියම වන්නේ සාමාන්යයෙන් SPF හෝ DKIM වේ.
සහාය ඉල්ලුමක (ticket) ඇතුළත් කළ යුතු දෑ
ඔබ සතුව ඇත්නම්, නිවැරදි bounce පණිවිඩය. Bounce පෙළ ඉතා නිවැරදි වන අතර සැබෑ හේතුව නම් කරයි; "මගේ ඊමේල් වැඩ කරන්නේ නැත" යන්න එසේ නොවේ. තවද ඔබ පණිවිඩ යවන්නේ ඔබගේම ඩොමේනය තුළ තිබෙන ලිපිනයකටද නැතහොත් ඉන් පිටත ලිපිනයකටද යන්න අපට දන්වන්න - අභ්යන්තරයට පමණක් වන අසාර්ථකත්වයන් යොමු කරන්නේ හාත්පසින්ම වෙනස් ගැටලුවකටය.