සේවාදායක කටයුතු පුවරුවක් මත ධාවනය කරන්න

පුවරුවක් යනු එහි සෑම කොටසකම දෘශ්‍යතා ස්විචයක් සහිත එක් වැඩ ක්‍රියාවලියකි. එම එක අදහසක් නිසා කාමරය තුළ සේවාදායකයෙකු සිටියදී පවා මෙය භාවිත කිරීමට සුදුසු වේ, එබැවින් ඔබ ආරම්භ කිරීමට පෙර මිනිත්තු දෙකක් වැය කිරීම වටී.

පුවරුව සාදන්න

නව පුවරුවක්, සේවාදායකයාගේ නමට වඩා කාර්යයට අනුව එය නම් කරන්න — "Acme" යන්නට වඩා "වෙබ් අඩවිය නැවත දියත් කිරීම" යන්න හවුල් සබැඳියක පැහැදිලිව පෙනේ — තවද වැඩේ සේවාදායකයාගේ නම්, එය සේවාදායක සංවිධානය වෙත යොමු කරන්න. එය ඔබට නැවත නම් කිරීමට හෝ ප්‍රතිස්ථාපනය කිරීමට හැකි ක්‍රියාකාරී වැඩ ක්‍රියාවලියක් සමඟ පැමිණේ.

අභ්‍යන්තර කටයුතු සඳහා සේවාදායකයාගේ කොටස හිස්ව තබන්න: ඔබේම අලෙවිකරණය, ඔබේ ඇතුළත් කිරීම් (onboarding), බඳවා ගැනීමේ ක්‍රියාවලිය. පුවරුවක කිසිවකට සේවාදායකයෙකු අවශ්‍ය නොවේ.

අයිතමයක් අනුව, සේවාදායකයා දකින දේ තීරණය කරන්න

තීරු, කාඩ්පත් සහ අදහස් දැක්වීම් (comments) යන සෑම එකක්ම ඒවායේම දෘශ්‍යතාව දරයි, තවද රීතිය වන්නේ සහ යන්නයි: කාඩ්පතක් සේවාදායකයාට දර්ශනය වන්නේ එම කාඩ්පත සහ එය තබා ඇති තීරුව යන දෙකම සේවාදායකයාට දර්ශනය වන්නේ නම් පමණි. ඒ කියන්නේ හවුල් කාඩ්පතක් අභ්‍යන්තර තීරුවකට ගෙන යාමෙන්, කාඩ්පත වෙනස් කිරීමට ඔබට මතක තබා ගැනීමට සිදු නොවී, සේවාදායකයාගේ පුවරුවෙන් එය ඉවත් වේ.

ක්‍රියාත්මක වන ප්‍රායෝගික රටාව:

• ඔබගේ බෙදා හැරීමේ අදියර සේවාදායකයාට දර්ශනය වන සේ සකසන්න, එවිට ඔවුන්ට ප්‍රගතිය අනුගමනය කළ හැකිය.
• Backlog හෝ Triage තීරුවක් අභ්‍යන්තරව තබා ගන්න, එවිට අර්ධ වශයෙන් සාදන ලද වැඩ පොරොන්දුවක් ලෙස නොපෙනේ.
• තනි තනි කාඩ්පත් පෙරනිමියෙන් අභ්‍යන්තරව තබා ඒවා සැබෑ වූ විට හවුල් කරන්න.

සේවාදායකයාගෙන් ප්‍රශ්නයක් අසන්න

එය එයට අයත් කාඩ්පතට එරෙහිව අසන්න. සති තුනකින් කිසිවෙකුට සොයාගත නොහැකි විද්‍යුත් තැපැල් නූලක් වෙනුවට, එය අදාළ වන කාර්යය සමඟ ඔවුන්ගේ පුවරුවේ ඔවුන් වෙනුවෙන් බලා සිටී. ඔවුන් පිළිතුරු දෙන විට, පිළිතුර සදහටම කාඩ්පත සමඟ පවතී, එය පසුව ඔබව බේරා ගන්නා කොටසයි.

ඉල්ලීමක් ඉදිරිපත් කිරීමට ඔවුන්ට ඉඩ දෙන්න

පුවරුවට එක් ආදාන තීරුවක් (intake column) ලබා දෙන්න, එවිට ආසනයක් සහිත සේවාදායකයෙකුට එහි පමණක් කාඩ්පතක් සෑදිය හැක — තවද එහි පමණි. එමඟින් නාලිකා පහකින් එය හසුරුවන්නේ නැතිව "ඔබට X ද කළ හැකිද" යන්න දැමීමට සැබෑ ස්ථානයක් ඔවුන්ට ලැබෙන අතර, එය කිසි විටෙකත් ඔබේ වැඩ ක්‍රියාවලිය මැදට වැඩ අතහැරීමට ඔවුන්ට ඉඩ නොදේ.

සංරක්ෂණය කිරීම, සහ එය ඔබට පිරිවැයක් නොවන්නේ ඇයි

ව්‍යාපෘතිය අවසන් වූ විට පුවරුවක් සංරක්ෂණය කරන්න. පුවරුව, එහි කාඩ්පත්, එහි ප්‍රශ්න සහ සෑම පිළිතුරක්ම කියවිය හැකි පරිදි පවතී — ලබා දුන්නේ කුමක්ද යන්න පිළිබඳ වාර්තාව බොහෝ විට වසරකට පසුව යමෙකු විමසන දෙයයි.

සංරක්ෂිත පුවරුවක් ඔබේ පුවරු සීමාවට ගණන් ගනු නොලැබේ. ඔබේ වාර්තා තබා ගැනීම නොමිලේ; ඉඩ ලබා ගැනීමට සේවාදායකයෙකුගේ ඉතිහාසය මකා දැමීමට ඔබට කිසි විටෙකත් සිදු නොවිය යුතුය.

කළේ කවුද, සහ කවදාද

සෑම කාඩ්පතකම එය සෑදුවේ කවුද, අන්තිමට වෙනස් කළේ කවුද සහ කවදාද යන්න අඩංගු වේ. සේවාදායකයාගේ පාර්ශවයෙන්, ඔබේ කණ්ඩායමේ කාර්යයන් පුද්ගලයෙකුට වඩා ඔබේ නියෝජිතායතනයේ නමට ලක්ෂණය වේ — ඔබේ කාර්ය මණ්ඩලය ප්‍රදර්ශනය නොකෙරේ, තවද ඔබේ පිරිසගෙන් කවුරුන් කුමක් ලිව්වේද යන්න සේවාදායකයෙකු කිසි විටෙකත් දැන නොගනී.