प्रमाणीकरण
बेरर टोकन म्हणून API की पाठवा. की मध्ये tickets.reply परवानगी असणे आवश्यक आहे; ती नसलेली की 404 ऐवजी 403 सह नाकारली जाते.
या एंडपॉइंटला कोणतीही संस्था आयडी (organisation id) लागत नाही. तुमची की (key) आधीच ती कोणत्या संस्थेशी संबंधित आहे हे ओळखते आणि प्रतिसाद त्यानुसार मर्यादित केला जातो.
प्रयत्न करा
कोनसांस्कृतिक कंसात (<>) असलेली कोणतीही गोष्ट तुमच्या स्वतःच्या मूल्यांनी बदला आणि key प्लेसहोल्डरला तुमच्या डॅशबोर्डवरील किने बदला.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId}/messages \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "body": <string> }'साइन इन केलेले आहे? तुमच्या डॅशबोर्डमधील API कन्सोल तुमची खरी संस्था आयडी आणि तुमची स्वतःची की आपोआप भरतो आणि लाइव्ह API विरुद्ध विनंती कार्यान्वित करतो जेणेकरून तुम्हाला वास्तविक प्रतिसाद पाहता येईल. एपी कन्सोलमध्ये हा एंडपॉइंट उघडा
तपशील
Appends a customer message and returns the thread to `open`. Replying to a `solved` ticket reopens it. A **closed** ticket is rejected with a `422` whose error code is the stable `TICKET_CLOSED`, so a client can offer "reopen" without string-matching a translated message. Requires `tickets.reply`.
पॅरामीटर्स
| नाव | प्रकार | आवश्यक | हे काय आहे |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | होय | The ticket's id. |
विनंती मुख्य भाग
| नाव | प्रकार | आवश्यक | हे काय आहे |
|---|---|---|---|
body | string | होय | — |
प्रतिसाद
| नाव | प्रकार | आवश्यक | हे काय आहे |
|---|---|---|---|
id | Uuid | होय | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | होय | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | होय | — |
status | TicketStatus | होय | Where a ticket sits in its lifecycle. `open` = waiting on us; `pending` = waiting on the customer; `solved` = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; `closed`… |
priority | TicketPriority | होय | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | होय | How the ticket reached us — `dashboard`, `api` or `staff`. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | नाही | — |
invoice_id | object | नाही | — |
on_behalf_of_org_id | object | नाही | The **client org** a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and `404`d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | होय | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a **name** so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are staff-… |
first_response_at | object | नाही | — |
resolved_at | object | नाही | — |
closed_at | object | नाही | — |
last_message_at | object | नाही | — |
reopened_count | integer | होय | — |
message_count | integer | होय | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | होय | — |
updated_at | string | होय | — |
messages | TicketMessage[] | होय | The customer-visible thread in chronological order. |
ही एंडपॉइंट परत करू शकेल अशा त्रुटी
401 · 403 · 404 · 422 · 429