assistant
POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate
Turn a conversation into a support ticket.
Doğrulama
API açarını bearer token kimi göndərin. Açar tickets.reply icazəsinə malik olmalıdır; bu icazəsi olmayan açar 404 deyil, 403 xətası ilə rədd edilir.
Bu endpoint heç bir təşkilat ID-si tələb etmir. Sizin açarınız artıq aid olduğu təşkilatı müəyyən edir və cavab həmin təşkilat üçün məhdudlaşdırılır.
Sınaqdan keçir
Bucaqlı mötərizələrdə olan hór şeyi öz qiymətlərinizlə, açar yertutucusunu isə idarə panelinizdən bir açarla əvəz edin.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"Sistemə daxil olmusunuz? İdarə panelinizdəki API konsolu real təşkilatınızın identifikatorunu və öz açarınızı avtomatik doldurur, sorğunu canlı API-yə qarşı icra edir ki, siz faktiki cavabı görə biləsiniz. Bu son nöqtəni API konsolunda açın
Təfərrüatlar
⭐ The point of needs_human. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. Idempotent — a second call returns the same ticket with 200 rather than opening a duplicate. Requires tickets.reply.
Parametrlər
| Ad | Tip | Tələb olunur | Nədir |
|---|---|---|---|
conversationId (path) | Uuid | Bəli | The conversation's id. |
Cavab
| Ad | Tip | Tələb olunur | Nədir |
|---|---|---|---|
ticket_id | Uuid | Bəli | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
Bu son nöqtənin qaytara biləcəyi xətalar
401 · 403 · 404 · 422 · 429