Doğrulama
API açarını bearer token kimi göndərin. Açar tickets.reply icazəsinə malik olmalıdır; bu icazəsi olmayan açar 404 deyil, 403 xətası ilə rədd edilir.
Bu endpoint heç bir təşkilat ID-si tələb etmir. Sizin açarınız artıq aid olduğu təşkilatı müəyyən edir və cavab həmin təşkilat üçün məhdudlaşdırılır.
Sınaqdan keçir
Bucaqlı mötərizələrdə olan hór şeyi öz qiymətlərinizlə, açar yertutucusunu isə idarə panelinizdən bir açarla əvəz edin.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId}/messages \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "body": <string> }'Sistemə daxil olmusunuz? İdarə panelinizdəki API konsolu real təşkilatınızın identifikatorunu və öz açarınızı avtomatik doldurur, sorğunu canlı API-yə qarşı icra edir ki, siz faktiki cavabı görə biləsiniz. Bu son nöqtəni API konsolunda açın
Təfərrüatlar
Appends a customer message and returns the thread to `open`. Replying to a `solved` ticket reopens it. A **closed** ticket is rejected with a `422` whose error code is the stable `TICKET_CLOSED`, so a client can offer "reopen" without string-matching a translated message. Requires `tickets.reply`.
Parametrlər
| Ad | Tip | Tələb olunur | Nədir |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | Bəli | The ticket's id. |
Sorğu gövdəsi
| Ad | Tip | Tələb olunur | Nədir |
|---|---|---|---|
body | string | Bəli | — |
Cavab
| Ad | Tip | Tələb olunur | Nədir |
|---|---|---|---|
id | Uuid | Bəli | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | Bəli | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | Bəli | — |
status | TicketStatus | Bəli | Where a ticket sits in its lifecycle. `open` = waiting on us; `pending` = waiting on the customer; `solved` = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; `closed`… |
priority | TicketPriority | Bəli | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | Bəli | How the ticket reached us — `dashboard`, `api` or `staff`. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | Xeyr | — |
invoice_id | object | Xeyr | — |
on_behalf_of_org_id | object | Xeyr | The **client org** a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and `404`d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | Bəli | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a **name** so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are staff-… |
first_response_at | object | Xeyr | — |
resolved_at | object | Xeyr | — |
closed_at | object | Xeyr | — |
last_message_at | object | Xeyr | — |
reopened_count | integer | Bəli | — |
message_count | integer | Bəli | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | Bəli | — |
updated_at | string | Bəli | — |
messages | TicketMessage[] | Bəli | The customer-visible thread in chronological order. |
Bu son nöqtənin qaytara biləcəyi xətalar
401 · 403 · 404 · 422 · 429