Müştəri işini lövhədə idarə edin

Lövhə hər bir hissəsində görünürlük açarı olan vahid iş xəttidir. Bu vahid fikir onu müştəri ilə eyni otaqda olarkən istifadəyə yararlı edən amildir, ona görə də başlamazdan əvvəl iki dəqiqə vaxt ayırmağa dəyər.

Lövhəni yaradın

Yeni lövhə, onu müştərinin deyil, görülən işin adı ilə adlandırın — paylaşılan linkdə "Veb-saytın yenidən işə salınması" adı "Acme" adından daha yaxşı oxunur — və əgər iş müştəriyə aiddirsə, onu müştəri təşkilatına yönləndirin. O, adını dəyişə və ya əvəz edə biləcəyiniz işlək bir xətlə gəlir.

Daxili işlər üçün müştəri sahəsini boş buraxın: şəxsi marketinqiniz, komandaya qoşulma prosesiniz, işə qəbul xəttiniz. Lövhədə müştəri tələb edən heç bir məcburi şərt yoxdur.

Müştərinin nəyi görəcəyini hər element üzrə müəyyənləşdirin

Sütunlar, kartlar və şərhlərin hər biri öz görünürlüyünə malikdir və qayda və şərtidir: kart yalnız kart və onun yerləşdiyi sütun hər ikisi müştəriyə görünən olduqda görünür. Bu o deməkdir ki, paylaşılan kartı daxili sütuna köçürmək, kartı da dəyişdirməyi xatırlamağınıza ehtiyac qalmadan onu müştərinin lövhəsindən çıxarır.

İşə yarayan praktik model:

• Təhvil mərhələlərinizi müştəriyə görünən edin ki, onlar irəliləyişi izləyə bilsinlər.
• Gözləmədə olanlar və ya Çeşidləmə sütununu daxili saxlayın ki, natamam iş bir vəd kimi görünməsin.
• Fərdi kartları standart olaraq daxili saxlayın və real olduqda paylaşın.

Müştəriyə sual verin

Sualı aid olduğu kart üzərindən verin. Üç həftədən sonra heç kimin tapa bilməyəcəyi bir e-poçt zənciri olmaq əvəzinə, sual aid olduğu işlə birlikdə onların lövhəsində gözləyir. Onlar cavab verdikdə, cavab həmişəlik kartla birlikdə qalır və bu, sonradan sizi xilas edən məqamdır.

Onlara sorğu göndərmək imkanı verin

Lövhəyə bir qəbul sütunu ayırın və hesabı olan müştəri onun daxilində — və yalnız onun daxilində — kart yarada bilər. Bu, sizin məsələni beş fərqli kanalda həll etməyinizə ehtiyac qalmadan onlara "X işini də görə bilərsiniz" sualını yerləşdirmək üçün real yer verir və heç vaxt onların işi prosesinizin ortasına atmasına imkan vermir.

Arxivləşdirmə və bunun sizə nə üçün heç bir xərc yaratmadığı

Layihə başa çatdıqda lövhəni arxivləşdirin. Lövhə, onun kartları, sualları və hər bir cavabı oxunaqlı olaraq qalır — təhvil verilmiş işlərin qeydiyyatı tez-tez bir il sonra kiminsə soruşduğu məlumat olur.

Arxivləşdirilmiş lövhə sizin lövhə limitinizə daxil edilmir. Qeydlərinizi saxlamaq pulsuzdur; yer açmaq üçün heç vaxt müştərinin tarixçəsini silməli olmamalısınız.

Kim nə etdi və nə vaxt

Hər bir kart onu kimin yaratdığını, sonuncu dəfə kimin dəyişdirdiyini və nə vaxt dəyişdirildiyini göstərir. Müştəri tərəfində, komandanızın gördüyü iş ayrı-ayrı şəxslərə deyil, adbaad agentliyinizə aid edilir — əməkdaşlarınız ön plana çıxarılmır və müştəri heç vaxt hansı əməkdaşınızın nə yazdığını öyrənmir.