Müştəri işlərini lövhədə icra edin

Lövhə onun hər bir hissəsində görünürlük düyməsi olan bir iş prosesidir. Məhz bu tək ideya onun otaqda müştəri ilə işləməsini təmin edir, buna görə də başlamazdan əvvəl iki dəqiqə vaxt sərf etməyə dəyər.

Lövhəni yaradın

Yeni lövhə yaradın, onu müştərinin deyil, görülən işin adlandırın — "Veb-saytın yenidən işə salınması" paylaşılan keçiddə "Acme" sözündən daha yaxşı görünür — və əgər iş müştəriyə məxsusdrsa, onu müştəri təşkilatına yönləndirin. O, adını dəyişə və ya əvəz edə biləcəyiniz işlək proseslə gəlir.

Daxili işlər üçün müştəri sahəsini boş buraxın: öz marketinqiniz, daxilolma prosesiniz, işə qəbul prosesi. Lövhənin heç bir xüsusiyyəti müştəri tələb etmir.

Hər element üçün müştərinin nəyi görəcəyinə qərar verin

Sütunlar, kartlar və şərhlər hərəsi öz görünürlük ayarına malikdir və qayda və (and) şərtinə əsaslanır: kart yalnız o zaman müştəriyə görünür ki, həm kart, həm də yerləşdiyi sütun müştəri üçün görünən olsun. Bu o deməkdir ki, paylaşılan kartı daxili sütuna köçürdükdə, kartı da dəyişməyi unutmağa ehtiyac qalmadan o, müştərinin lövhəsindən yoxa çıxır.

İşləyən praktiki model:

• Çatdırılma mərhələlərinizi müştəri üçün görünən edin ki, onlar gedişatı izləyə bilsinlər.
• Gözləmədə olanlar (Backlog) və ya Təsnifat (Triage) sütununu daxili saxlayın ki, yarımçıq işlər vəd kimi görünməsin.
• Fərdi kartları defolt olaraq daxili saxlayın və real olduqda onları paylaşın.

Müştəriyə sual verin

Sualı aid olduğu karta əsasən verin. Üç həftə sonra heç kimin tapa bilməyəcəyi e-poçt zənciri olmaq əvəzinə, həmin işlə birlikdə onların lövhəsində sizi gözləyəcək. Onlar cavab verdikdə, cavab həmişəlik kartla birlikdə qalır ki, bu da sonradan sizi xilas edən məqamdır.

Onlara sorğu göndərməyə icazə verin

Lövhəyə bir qəbul sütunu verin və yeri olan müştəri onun içində (və yalnız onun içində) kart yarada bilər. Bu, onlara "X işini də edə bilərsinizmi" demək üçün real yer verir və siz bunu beş müxtəlif kanaldan idarə etməli olmursunuz, həmçinin bu, onlara heç vaxt işi prosesinizin ortasına atmağa imkan vermir.

Arxivləşdirmə və bunun sizə niyə heçə başa gəlməməsi

Layihə bitdikdə lövhəni arxivləşdirin. Lövhə, onun kartları, sualları və hər bir cavab oxunaqlı olaraq qalır — nəyin çatdırıldığının qeydiyyatı çox vaxt bir il sonra kimsənin soruşduğu şey olur.

Arxivləşdirilmiş lövhə lövhə limitinizə daxil edilmir. Qeydlərinizi saxlamaq pulsuzdur; yer açmaq üçün heç vaxt müştərinin tarixçəsini silməli olmamalısınız.

Kim nəyi və nə zaman etdi

Hər bir kart onu kimin yaratdığını, sonuncu dəfə kimin dəyişdiyini və nə zaman dəyişdiyini göstərir. Müştəri tərəfində komandanızın gördüyü iş fərdi şəxsə deyil, adı ilə agentliyinizə aid edilir — işçiləriniz göz qabağında deyil və müştəri heç vaxt işçilərinizdən hansının nəyi yazdığını öyrənmir.