E-pochta muammolari aniq ikkiga boʻlinadi va har biri uchun yechim turlicha. Biror narsani oʻzgartirishdan oldin sizda qaysi biri ekanini aniqlang.
Qaysi yarmi ishlamayapti?
- Siz xat QABUL QILMAYAPSIZ - odamlar sizga yuboradi va hech narsa yetib kelmaydi.
- Siz xat YUBORMAYAPSIZ - siz yuborgan narsa odamlarga yetib bormaydi yoki spamga tushadi.
Agar qabul qilmayotgan boʻlsangiz
Deyarli har doim DNS sabab boʻladi. Xatlarni qabul qilish toʻgʻri pochta serverlariga yoʻnaltirilgan MX yozuvini talab qiladi.
Eng keng tarqalgan sabab - nameserver oʻzgarishi: domen koʻchirilganda, uning DNS yozuvlari yangi provayderda qayta yaratiladi va agar MX yozuvlari oʻtkazilmagan boʻlsa, xatlar oʻsha paytdan boshlab kelishdan toʻxtaydi. Shuningdek, u xatolik haqida xabar ham bermaydi - odatda u shunchaki boshqa joyga jimgina ketadi.
Boshqaruv panelingizdagi domeningiz DNS sozlamalarida MX yozuvi bor-yoʻqligini tekshiring. Agar u yerda hech narsa boʻlmasa, sababi shunda.
Agar yubormayotgan boʻlsangiz
Ketma-ket ikkita ehtimoliy sabab:
SPF va DKIM. Bular qabul qiluvchi serverga sizning xatingiz haqiqiy ekanligini bildiruvchi DNS yozuvlaridir. Ularsiz koʻplab provayderlar xabarni rad etadi yoki uni spam deb belgilaydi. Amalda ularning hech biri endi ixtiyoriy emas.
Notoʻgʻri joydan yuborish. Server ushbu domen uchun xat yuborishga vakolatli boʻlmagan paytda you@yourdomain.com manzilidan xat yuboradigan aloqa shakli har doim autentifikatsiyadan oʻta olmaydi, garchi bu manzil haqiqatan ham sizga tegishli boʻlsa ham.
Muammo sizdami yoki ulardami ekanligini tekshirish
Boshqa provayderdagi manzilga xabar yuboring - agar muammo Outlook bilan boʻlsa, Gmail manziliga yoki aksincha. Agar u yetib borsa, muammo domeningizda emas, balki aniq bir qabul qiluvchining provayderida boʻladi va yechim odatda SPF yoki DKIM hisoblanadi.
Murojaatga (ticket) nimalarni kiritish kerak
Agar mavjud boʻlsa, aniq qaytish xabari (bounce message). Qaytish matni aniq boʻlib, haqiqiy sababni koʻrsatadi; "mening elektron pochtam ishlamayapti" degan gap esa buni koʻrsatmaydi. Shuningdek, siz xat yuborayotgan manzil oʻz domeningiz ichidami yoki tashqarisidami, bizga bildiring - faqat ichki nosozliklar butunlay boshqa sababga ishora qiladi.