support
POST /v1/tickets/deflect
Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.
การยืนยันตัวตน
ส่ง API key ในรูปแบบ bearer token คีย์ดังกล่าวต้องมีสิทธิ์ tickets.reply หากไม่มีสิทธิ์ ระบบจะปฏิเสธด้วยรหัส 403 แทนที่จะเป็น 404
ตำแหน่งสำหรับใส่รหัสองค์กรของคุณ
Endpoint นี้รับ org_id เป็นฟิลด์ใน JSON body
รหัสองค์กรของคุณจะแสดงอยู่บนหน้าคีย์ API ในแดชบอร์ดของคุณ โดยอยู่ถัดจากคีย์นั้นๆ รหัสนี้จะเป็นรหัสเดิมในการเรียกใช้งานทุกครั้งของคุณ
ทดลองใช้เลย
แทนที่สิ่งใดๆ ที่อยู่ภายในวงเล็บแหลมด้วยค่าของคุณเอง และตัวยึดตำแหน่งคีย์ด้วยคีย์จากแดชบอร์ดของคุณ
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ }'เข้าสู่ระบบแล้วใช่ไหม คอนโซล API ในแดชบอร์ดของคุณจะเติมรหัสองค์กรจริงและคีย์ของคุณเองโดยอัตโนมัติ และทำการส่งคำขอไปยัง API จริง เพื่อให้คุณเห็นผลลัพธ์ที่เป็นข้อมูลจริง เปิดจุดสิ้นสุดนี้ในคอนโซล API
รายละเอียด
The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.
เนื้อหาคำขอ
| ชื่อ | ประเภท | จำเป็นต้องมี | ลักษณะของสิ่งนี้ |
|---|---|---|---|
subject | string | ไม่ใช่ | — |
body | string | ไม่ใช่ | — |
site_id | object | ไม่ใช่ | The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us. |
org_id | object | ไม่ใช่ | — |
การตอบกลับ
| ชื่อ | ประเภท | จำเป็นต้องมี | ลักษณะของสิ่งนี้ |
|---|---|---|---|
articles | object[] | ใช่ | — |
findings | TicketDeflectionFinding[] | ใช่ | — |
applied | string[] | ใช่ | Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human. |
checks_incomplete | boolean | ใช่ | ⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently. |
incidents | TicketDeflectionIncident[] | ใช่ | Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was *warn prominently, still let them submit*. A customer with a genuinel… |
status_url | string | ใช่ | The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot… |
ข้อผิดพลาดที่เอนด์พอยต์นี้สามารถส่งกลับได้
401 · 403 · 422 · 429