กำลังตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นจากฝั่งเราหรือไม่

เมื่อมีบางอย่างหยุดทำงาน คำถามแรกที่มีประโยชน์คือมันเป็นเว็บไซต์ของคุณหรือของเรา เนื่องจากทั้งสองกรณีมีขั้นตอนถัดไปที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

ตรวจสอบหน้าสถานะก่อน

มีลิงก์มาจากแผงควบคุม และจะแสดงรายการสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อแพลตฟอร์มในขณะนี้ หากสิ่งที่คุณเห็นปรากฏอยู่บนนั้น แสดงว่าเป็นปัญหาของเรา เราทราบแล้ว และกำลังดำเนินการแก้ไข โดยหน้าดังกล่าวจะได้รับการอัปเดตตามความคืบหน้า คุณจึงสามารถติดตามจากที่นั่นได้แทนที่จะเปิดตั๋วเพื่อสอบถามความคืบหน้า

เราจะแจ้งให้คุณทราบหากส่งผลกระทบต่อคุณโดยเฉพาะ

คุณไม่ต้องไปค้นหา หากมีเหตุการณ์ที่กำลังเกิดขึ้นและส่งผลกระทบต่อบริการที่คุณใช้งานอยู่จริง แผงควบคุมจะแสดงข้อมูลดังกล่าว และแบบฟอร์มตั๋วจะแจ้งให้คุณทราบก่อนที่คุณจะเขียนเสร็จ เหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อภูมิภาคหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่ได้ใช้งานจะไม่แสดงให้คุณเห็นราวกับว่าเป็นปัญหาของคุณ

หากหน้าสถานะปกติ

แสดงว่าน่าจะเป็นเว็บไซต์ของคุณเอง และจุดเริ่มต้นคือการวินิจฉัยตัวเว็บไซต์ ซึ่งจะตรวจสอบสิ่งมักจะเกิดข้อผิดพลาดบ่อยที่สุด รวมถึงว่าโดเมนของคุณยังชี้มาที่เราอยู่หรือไม่

เมื่อใดที่ควรเปิดตั๋วอยู่ดี

ให้เปิดตั๋วหากหน้าสถานะปกติและการตรวจสอบไม่พบสิ่งผิดปกติ หรือหากสิ่งที่คุณเห็นนั้นแย่กว่าหรือแตกต่างจากที่อธิบายไว้ในเหตุการณ์ หน้าสถานะที่ระบุว่า "ประสิทธิภาพลดลง" ไม่ครอบคลุมถึงกรณีที่เว็บไซต์ของคุณล่มไปทั้งหมด และหากทั้งสองอย่างไม่ตรงกัน เราต้องการทราบเรื่องนี้

คุณไม่จำเป็นต้องเปิดตั๋วเพื่อสอบถามว่าเหตุการณ์ยังคงดำเนินอยู่หรือไม่ หรือเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อได้รับการแก้ไขแล้ว โปรดติดตามจากหน้าสถานะ