support
POST /v1/tickets/deflect
Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.
تصدیقهویت
یو API کی د بیئرر ټوکن (bearer token) په توګه ولیکئ. کی باید د tickets.reply اجازه ولري؛ له دې اجازې پرته کی د 404 پرځای د 403 په واسطه رد کیږي.
چیرته چې ستاسو د سازمان آی ډي ځي
دا پای ټکی د JSON په متن کې د یوې ساحې په توګه org_id اخلي.
ستاسو د سازمان آی ډي ستاسو په ډشبورډ کې د API کېلي پر سکرین، خپله د کېلي څنګ ته شتون لري. دا په هره هغه غوښتنه کې چې تاسو یې کوئ، ورته آی ډي وي.
هڅه وکړئ
د انګلیسي په زاوي پنسونو کې هرڅه د خپلو ارزښتونو سره بدل کړئ، او د کلي ځای لرونکی ستاسو د ډشبورډ د کلي سره.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ }'ننوتي یاست؟ ستاسو په ډشبورډ کې د API کنسول ستاسو د اصلي سازمان ID او ستاسو خپله کیلي ډکوي، او غوښتنه د ژوندی API په وړاندې پرمخ وړي ترڅو تاسو وکولی شئ اصلي ځواب وګورئ. دا پای ټکی (endpoint) د API په کنسول کې پرانیزئ
تفصیلات
The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.
د غوښتنې بدن
| نوم | ډول | اړین | دا څه شی دی |
|---|---|---|---|
subject | string | نه | — |
body | string | نه | — |
site_id | object | نه | The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us. |
org_id | object | نه | — |
ځواب
| نوم | ډول | اړین | دا څه شی دی |
|---|---|---|---|
articles | object[] | هو | — |
findings | TicketDeflectionFinding[] | هو | — |
applied | string[] | هو | Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human. |
checks_incomplete | boolean | هو | ⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently. |
incidents | TicketDeflectionIncident[] | هو | Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was *warn prominently, still let them submit*. A customer with a genuinel… |
status_url | string | هو | The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot… |
تېروتنې چې دا پای ټکی یې بیرته راګرځولی شي
401 · 403 · 422 · 429