assistant

POST `/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate`

Turn a conversation into a support ticket.

تصدیق‌هویت

یو API کی د بیئرر ټوکن (bearer token) په توګه ولیکئ. کی باید د tickets.reply اجازه ولري؛ له دې اجازې پرته کی د 404 پرځای د 403 په واسطه رد کیږي.

دا پای نقطه د سازمان هېڅ آی ډي نه اخلي. ستاسو کیلي مخکې تر مخکې هغه سازمان په ګوته کوي چې پورې اړه لري، او ځواب ورته محدود دی.

هڅه وکړئ

د انګلیسي په زاوي پنسونو کې هرڅه د خپلو ارزښتونو سره بدل کړئ، او د کلي ځای لرونکی ستاسو د ډشبورډ د کلي سره.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…"

ننوتي یاست؟ ستاسو په ډشبورډ کې د API کنسول ستاسو د اصلي سازمان ID او ستاسو خپله کیلي ډکوي، او غوښتنه د ژوندی API په وړاندې پرمخ وړي ترڅو تاسو وکولی شئ اصلي ځواب وګورئ. دا پای ټکی (endpoint) د API په کنسول کې پرانیزئ

تفصیلات

⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.

پارامترونه

نوم	ډول	اړین	دا څه شی دی
`conversationId (path)`	`Uuid`	هو	The conversation's id.

ځواب

نوم	ډول	اړین	دا څه شی دی
`ticket_id`	`Uuid`	هو	UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8).

تېروتنې چې دا پای ټکی یې بیرته راګرځولی شي

401 · 403 · 404 · 422 · 429

POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate