Харилцагчийн ажлыг самбар дээр хөтлөх

Самбар бол хэсэг тус бүрдээ харагдах байдлын тохируулгатай ажлын нэг урсгал юм. Энэхүү санаа нь уг самбарыг харилцагчтайгаа хамт нэг өрөөнд байхдаа ч ашиглах боломжтой болгодог тул ажлаа эхлүүлэхээсээ өмнө хоёр минут зарцуулах нь зүйтэй.

Самбар үүсгэх

Шинэ самбар, үүнийг харилцагчийн нэрээр биш, хийх ажлын нэрээр нэрлээрэй — хуваалцсан холбоос дээр "Acme" гэснээс "Website relaunch" гэж харагдах нь илүү тохиромжтой — хэрэв уг ажил харилцагчийнх бол тэдний байгууллага руу чиглүүлнэ үү. Энэ нь таны нэрийг нь өөрчлөх эсвэл солих боломжтой бэлэн ажлын урсгалтай хамт ирдэг.

Өөрийн маркетинг, чиглүүлэх үйл явц, ажилд авах урсгал зэрэг дотоод ажлуудад зориулан харилцагчийн талбарыг хоосон үлдээнэ үү. Самбарт харилцагч заавал шаардагдахгүй.

Зүйл бүрээр харилцагчид юу харагдахыг шийдэх

Багана, карт болон сэтгэгдэл бүр нь өөрийн гэсэн харагдах байдлын тохиргоотой бөгөөд дүрэм нь and нөхцөл юм: карт болон түүний байрлаж буй багана хоёулаа харилцагчид харагдахаар тохируулагдсан үед л уг карт харилцагчид харагдана. Энэ нь нийтэлсэн картыг дотоод багана руу зөөхөд, картын тохиргоог давхар өөрчлөхөө санах шаардлагагүйгээр харилцагчийн самбараас шууд хасагдана гэсэн үг юм.

Бодит үр дүнтэй хэрэгжих загвар:

• Харилцагч явцыг хянах боломжтой байх үүднээс хүлээлгэн өгөх үе шатуудаа тэдэнд харагдахаар тохируулна уу.
• Дутуу боловсруулсан ажил амлалт мэт харагдахаас сэргийлж Backlog эсвэл Triage баганыг дотооддоо хадгална уу.
• Картуудыг анхдагч тохиргоогоор нь дотооддоо үлдээж, бүрэн бэлэн болсон үед нь хуваалцана уу.

Харилцагчаас асуулт асуух

Асуултыг хамаарах картан дээр нь тавина уу. Энэ нь гурван долоо хоногийн дараа хэн ч олж чадахааргүй и-мэйлийн цуваа болохын оронд хамаарах ажлынх нь хамт тэдний самбар дээр хүлээж байх болно. Тэднийг хариулах үед хариулт нь уг картан дээр бүрмөсөн хадгалагдах бөгөөд энэ нь дараа нь таны цагийг хэмнэх чухал хэсэг юм.

Тэдэнд хүсэлт гаргах боломж олгох

Самбарт нэг intake column оноож өгснөөр эрх бүхий харилцагч уг баганад — мөн зөвхөн түүнд л — карт үүсгэх боломжтой болно. Энэ нь таван өөр сувгаар хүсэлт хүлээж авах шаардлагагүйгээр, тэдэнд "can you also do X" гэсэн зүйлээ оруулах бодит байршлыг олгох бөгөөд таны ажлын урсгалын дундуур ажил оруулахаас сэргийлдэг.

Архивлалт, мөн энэ нь яагаад танд зардал чирэгдэл болохгүй гэж

Төсөл дуусах үед самбарыг архивлаарай. Самбар, түүний картууд, асуултууд болон бүх хариултууд уншигдах хэвээр үлдэнэ — хүлээлгэн өгсөн ажлын бүртгэл нь жилийн дараа хэн нэгний лавлаж асуудаг зүйл байх нь элбэг байдаг.

Архивлагдсан самбар нь таны самбарын хязгаараас тооцогдохгүй. Бүртгэлээ хадгалахад үнэ төлбөргүй; шинээр зай гаргахын тулд харилцагчийн түүхийг устгах шаардлага хэзээ ч гарахгүй.

Хэн, хэзээ, юу хийсэн бэ

Карт бүр нь түүнийг хэн үүсгэсэн, хамгийн сүүлд хэн, хэзээ өөрчилсөн болохыг харуулдаг. Харилцагчийн талд танай багийн ажлыг хувь хүнээр биш, харин your agency by name-ээр харуулдаг — танай ажилтнууд ил харагдахгүй бөгөөд харилцагч танай багийн хэн нь юу бичсэнийг хэзээ ч мэдэхгүй.