Баталгаажуулалт
API түлхүүрийг bearer token хэлбэрээр илгөэнэ үү. Түлхүүр нь tickets.reply эрхтэй байх ёстой бөгөөд үүнгүйгээр 404 биш, харин 403 алдаа буцааж татгалзах болно.
Энэ төгсгөл цэг нь ямар ч байгууллагын ID шаардахгүй. Таны түлхүүр аль хэдийн харьяалагдах байгууллагыг тодорхойлж байгаа бөгөөд хариу нь тухайн байгууллагын хүрээнд хязгаарлагдана.
Туршиж үзэх
Өнцөг хаалтанд байгаа бүх зүйлийг өөрийн утгаар солиж, түлхүүр санамж байрлуулагчийг хяналтын самбарынхаа түлхүүрээр сольж оруулна уу.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId}/messages \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "body": <string> }'Та нэвтэрсэн байна уу? Таны хяналтын самбар дахь API консол нь таны бодит байгууллагын ID болон өөрийн түлхүүрийг автоматаар бөглөж, шууд ажиллаж буй API рүү хүсэлт илгээх тул та бодит хариуг харах боломжтой болно. Энэ төгсгөлийн цэгийг API консол дээр нээх
Дэлгэрэнгүй
Appends a customer message and returns the thread to `open`. Replying to a `solved` ticket reopens it. A **closed** ticket is rejected with a `422` whose error code is the stable `TICKET_CLOSED`, so a client can offer "reopen" without string-matching a translated message. Requires `tickets.reply`.
Параметрүүд
| Нэр | Төрөл | Заавал шаардлагатай | Энэ юу вэ |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | Тийм | The ticket's id. |
Хүсэлтийн бие
| Нэр | Төрөл | Заавал шаардлагатай | Энэ юу вэ |
|---|---|---|---|
body | string | Тийм | — |
Хариу үйлдэл
| Нэр | Төрөл | Заавал шаардлагатай | Энэ юу вэ |
|---|---|---|---|
id | Uuid | Тийм | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | Тийм | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | Тийм | — |
status | TicketStatus | Тийм | Where a ticket sits in its lifecycle. `open` = waiting on us; `pending` = waiting on the customer; `solved` = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; `closed`… |
priority | TicketPriority | Тийм | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | Тийм | How the ticket reached us — `dashboard`, `api` or `staff`. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | Үгүй | — |
invoice_id | object | Үгүй | — |
on_behalf_of_org_id | object | Үгүй | The **client org** a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and `404`d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | Тийм | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a **name** so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are staff-… |
first_response_at | object | Үгүй | — |
resolved_at | object | Үгүй | — |
closed_at | object | Үгүй | — |
last_message_at | object | Үгүй | — |
reopened_count | integer | Тийм | — |
message_count | integer | Тийм | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | Тийм | — |
updated_at | string | Тийм | — |
messages | TicketMessage[] | Тийм | The customer-visible thread in chronological order. |
Энэ төгсгөл цэгээс буцааж болох алдаанууд
401 · 403 · 404 · 422 · 429