support

POST `/v1/tickets/deflect`

Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.

Баталгаажуулалт

API түлхүүрийг bearer token хэлбэрээр илгөэнэ үү. Түлхүүр нь tickets.reply эрхтэй байх ёстой бөгөөд үүнгүйгээр 404 биш, харин 403 алдаа буцааж татгалзах болно.

Таны байгууллагын дугаар орох газар

Энэ төгсгөлийн цэг нь JSON бие хэсэгт org_id-ийг талбар болгон авдаг.

Танай байгууллагын ID нь таны хяналтын самбар дээрх API түлхүүрийн дэлгэцэнд, түлхүүр өөрөө хажууд байрладаг. Энэ нь таны хийх дуудлага бүрт ижил ID байна.

Туршиж үзэх

Өнцөг хаалтанд байгаа бүх зүйлийг өөрийн утгаар солиж, түлхүүр санамж байрлуулагчийг хяналтын самбарынхаа түлхүүрээр сольж оруулна уу.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{  }'

Та нэвтэрсэн байна уу? Таны хяналтын самбар дахь API консол нь таны бодит байгууллагын ID болон өөрийн түлхүүрийг автоматаар бөглөж, шууд ажиллаж буй API рүү хүсэлт илгээх тул та бодит хариуг харах боломжтой болно. Энэ төгсгөлийн цэгийг API консол дээр нээх

Дэлгэрэнгүй

The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.

Хүсэлтийн бие

Нэр	Төрөл	Заавал шаардлагатай	Энэ юу вэ
`subject`	`string`	Үгүй	—
`body`	`string`	Үгүй	—
`site_id`	`object`	Үгүй	The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us.
`org_id`	`object`	Үгүй	—

Хариу үйлдэл

Нэр	Төрөл	Заавал шаардлагатай	Энэ юу вэ
`articles`	`object[]`	Тийм	—
`findings`	`TicketDeflectionFinding[]`	Тийм	—
`applied`	`string[]`	Тийм	Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human.
`checks_incomplete`	`boolean`	Тийм	⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently.
`incidents`	`TicketDeflectionIncident[]`	Тийм	Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was warn prominently, still let them submit. A customer with a genuinel…
`status_url`	`string`	Тийм	The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot…

Энэ төгсгөл цэгээс буцааж болох алдаанууд

401 · 403 · 422 · 429