assistant

POST `/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate`

Turn a conversation into a support ticket.

Баталгаажуулалт

API түлхүүрийг bearer token хэлбэрээр илгөэнэ үү. Түлхүүр нь tickets.reply эрхтэй байх ёстой бөгөөд үүнгүйгээр 404 биш, харин 403 алдаа буцааж татгалзах болно.

Энэ төгсгөл цэг нь ямар ч байгууллагын ID шаардахгүй. Таны түлхүүр аль хэдийн харьяалагдах байгууллагыг тодорхойлж байгаа бөгөөд хариу нь тухайн байгууллагын хүрээнд хязгаарлагдана.

Туршиж үзэх

Өнцөг хаалтанд байгаа бүх зүйлийг өөрийн утгаар солиж, түлхүүр санамж байрлуулагчийг хяналтын самбарынхаа түлхүүрээр сольж оруулна уу.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…"

Та нэвтэрсэн байна уу? Таны хяналтын самбар дахь API консол нь таны бодит байгууллагын ID болон өөрийн түлхүүрийг автоматаар бөглөж, шууд ажиллаж буй API рүү хүсэлт илгээх тул та бодит хариуг харах боломжтой болно. Энэ төгсгөлийн цэгийг API консол дээр нээх

Дэлгэрэнгүй

⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.

Параметрүүд

Нэр	Төрөл	Заавал шаардлагатай	Энэ юу вэ
`conversationId (path)`	`Uuid`	Тийм	The conversation's id.

Хариу үйлдэл

Нэр	Төрөл	Заавал шаардлагатай	Энэ юу вэ
`ticket_id`	`Uuid`	Тийм	UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8).

Энэ төгсгөл цэгээс буцааж болох алдаанууд

401 · 403 · 404 · 422 · 429

POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate