Тусламжийн хүсэлт хэрхэн ажилладаг вэ

Дэмжлэг → Тусламж хүсэх, эсвэл дурын дэлгэц дээрх тусламжийн товчийг дарж Дэмжлэгтэй холбогдох гэснийг сонгоно уу. Манай WordPress нэмэлт өргөтгөлүүдийн нэг бол нэмэлт өргөтгөлийн хуудас дээрх дэмжлэгийн маягт эсвэл манай вэбсайт дээрх чат дахь Хүсэлт илгээх сонголтыг ашиглана уу.

Шууд хариулт

Асуудлыг тайлбарласнаар та манай тусламжийн төв болон таны өөрийн бүртгэлээс эмхэтгэсэн хариултыг манай AI туслахаас хамгийн түрүүнд хүлээн авах болно. Хэрэв энэ нь асуудлыг шийдвэл Шийдэгдлээ гэснийг дарахад л болно. Хэрэв үгүй бол Тусламж хэрэгтэй хэвээр байна уу? Хүсэлт илгээх нь нэг товшилтоор таны хүсэлтийг илгээнэ — таны бичсэн юу ч алдагдахгүй бөгөөд үүнийг хүлээн авсан ажилтан туслахын санал болгосон зүйлийг харах боломжтой.

Таны сайт ажиллахгүй болох үед Zinn® эхлээд өөрөө үүнийг засдаг

Zinn® миний сайтыг өөрөө засч чадах уу? Тийм ээ, алдаа манай талд гарсан үед боломжтой. Хэрэв таны хүсэлт ачааллахгүй байгаа сайтын тухай бол манай 24/7 дэмжлэгийн ажилтан Zinn® үүнийг шууд шалгадаг: сайтын төлөв болон түүх, тохиргоо нь хаана, яагаад зогссон, түүний домэйн манай нэрийн серверт хүрч байгаа эсэх болон DNS бүс байгаа эсэх, түүний SSL сертификат, гаднаас хариу өгч байгаа эсэх. Алдаа манай талд байгаа үед Zinn® хариу илгээхээсээ өмнө өөрөө засдаг — амжилтгүй болсон тохиргоог дахин ажиллуулж, DNS бүсийг үүсгэх эсвэл засах, сертификатыг дахин олгох, амжилтгүй болсон бүтээлтийг дахин оролдох эсвэл таны багцын төлбөр төлөгдсөний дараа түдгэлзүүлэлтийг цуцалдаг. Дараа нь сайт дахин ачааллаж байгаа эсэхийг шалгаж, юу нь болохгүй байсан болон өөрөө юу хийснийг таны төрөлх хэлээр танд мэдэгдэнэ.

Zinn® нь зөвхөн таны өөрийн бүртгэл дэх сайтуудад, зөвхөн таныг нэвтэрсэн үед илгээсэн хүсэлтэд, мөн зөвхөн тухайн бүртгэл дэх таны өөрийн эрхийн хүрээнд л үүнийг хийнэ. Юу ч устахгүй, таны домэйний нэрийн серверүүд хэзээ ч шилжихгүй бөгөөд цахим шуудангийн бүртгэлүүдэд хэзээ ч гар хүрэхгүй. Засвар бүрийг таны Үйл ажиллагааны бүртгэл дээр жагсаан харуулна.

Дэмжлэгийн багийг сайтдаа нэвтрүүлэх

Хүсэлт нь сайтын тухай байх үед та Энэ сайтад дэмжлэгийн баг нэвтрэхийг зөвшөөрөх гэснийг чагталж болно. Энэ нь та нууц үгээ хуваалцахгүйгээр манай дэмжлэгийн багт тухайн сайтын админ хэсэг рүү 7 хоногийн турш нэвтрэх боломжийг олгоно. Тэд үүнийг ашиглах бүрд таны хүсэлт дээр тэмдэглэгдэнэ. Та хүссэн үедээ хүсэлтээс хандах эрхийг буцаан татах боломжтой бөгөөд хүсэлтийг хаах үед энэ нь автоматаар дуусгавар болно.

Юуг багтаах вэ

Сайт эсвэл домэйн, та юу хийсэн, юу хүлээж байсан болон оронд нь юу болсон тухай. Алдааны мэдэгдлийг бүрэн эхээр нь хуулж тавих нь гурван догол мөр тайлбараас ч илүү үнэ цэнтэй — энэ нь файл болон мөрийн нэрийг тодорхойлж, илүү дутуу лавлах шаардлагагүй болгодог.

Хариултууд

Бид удирдлагын хэсэгт болон цахим шуудангаар хариулдаг. Цахим шууданд хариу илгээх нь яриаг нэг хүсэлт дотор хадгална — та заавал удирдлагын хэсэг рүү буцаж орох шаардлагагүй. Харин шинээр цахим шуудан эхлүүлэх нь хоёр дахь хүсэлтийг үүсгэдэг бөгөөд улмаар хоёр өөр хүн асуултын хагас хагаст нь хариулах болдог.

Энэ нь таны бүртгэлд хавсаргагдсан

Хүсэлтэд таны байгууллагын мэдээлэл хадгалагддаг тул бид танаас бүртгэлийн дугаар асуухгүйгээр аль сайтын тухай ярьж байгааг харах боломжтой. Хэрэв дэмжлэгийн инженер шалгахын тулд таны бүртгэлд хандах шаардлагатай бол тухайн хандалт нь тэдний нэртэй хамт таны Үйл ажиллагааны бүртгэлд харагдана.

Таны хэл

Өөрийн хэлээрээ бичнэ үү. Хүсэлтүүдийг хоёр талдаа орчуулдаг тул ойлголцохын тулд заавал англи хэлээр бичих шаардлагагүй.

Асуудал шийдэгдсэн үед болон идэвхгүй хүсэлтүүд

Хэрэв таны хүсэлтийн шалтгаан манай талаас арилсан бол (таны хавсаргасан файлын аюулгүй байдлын шалгалт дууссан, эсвэл засвар хийгдсэн), бид энэ тухай хүсэлт дээр мэдэгдэх болно. Бид хариу өгснөөс хойш 4 хоногийн турш хариу ирээгүй тохиолдолд хүсэлтийг 7 хоногийн дотор хаах тухай нэг удаагийн сануулга илгээдэг; нээлттэй хэвээр үлдээхийн тулд хэдийд ч хариу илгээж болно. Хаагдсан хүсэлт дээр та хариу бичмэгц хүсэлт шууд дахин нээгдэнэ.

Ажлын бус цаг

Ажиллаж буй сайтын үйл ажиллагаанд нөлөөлөх аливаа асуудлын хүсэлтэд 24 цагийн турш тасралтгүй хариу өгдөг. Төлбөр тооцооны асуултууд, шинэ боломжийн хүсэлтүүд болон бүртгэл дансны өөрчлөлтүүдийг ажлын цагаар шийдвэрлэдэг бөгөөд эдгээр нь яаралтай байх нь ховор бөгөөд шөнийн 3 цагт дутуу дулимаг хариулах нь хэнд ч тус болохгүй.

Багцад юу багтсан бэ

Хэрэглэгчийн дэмжлэг бүх багцад багтсан болно. Төлбөртэй дэмжлэгийн зэрэглэл болон хүсэлтийн тооны хязгаар гэж байхгүй; ямар нэгэн зүйл буруу болбол бидэнд мэдэгдэнэ үү.