Миний имэйл ирэхгүй байна

Имэйл нь хүлээн авах болон илгээх гэсэн хоёр тусдаа хэсгээс бүрдэх бөгөөд тэдгээр нь өөр өөр шалтгаанаар ажиллахаа больдог. Эхлээд аль хэсэг нь эвдэрснийг олж тогтооно уу.

Имэйл болон холбоотой асуудлууд үндсэн хоёр хэсэгт хуваагддаг бөгөөд тус бүрийг шийдвэрлэх арга нь өөр өөр байдаг. Юу ч өөрчлөхөөсөө өмнө аль асуудал нь үүссэнийг олж тогтооно уу.

Аль хэсэг нь эвдэрсэн бэ?

Та имэйл ХҮЛЭЭЖ АВАХГҮЙ байна - хүмүүс та руу илгээхэд юу ч ирдэггүй.
Та имэйл ИЛГЭЭХГҮЙ байна - таны явуулсан зүйл хүмүүст хүрэхгүй эсвэл спам руу ордог.

Хэрэв та хүлээж авч чадахгүй байгаа бол

Барагмагц DNS-тэй холбоотой байдаг. Имэйл хүлээн авахад зөв имэйл серверүүдийг заасан MX бичлэг шаардлагатай.

Хамгийн түгээмэл шалтгаан бол нэрсийн сервер (nameserver) өөрчлөгдөх явдал юм: домэйн шилжих үед түүний DNS бичлэгүүд шинэ үйлчилгээ үзүүлэгч дээр шинээр үүсдэг бөгөөд хэрэв MX бичлэгүүд шилжиж ороогүй бол тэр мөчөөс эхлэн имэйл ирэхээ больдог. Энэ нь мөн чангаар буцаж мэдэгддэггүй - ихэвчлэн чимээгүй өөр газар явчихдаг.

MX бичлэг байгаа эсэхийг хяналтын самбар дахь домэйны DNS-ээс шалгана уу. Хэрэв байхгүй бол энэ л таны асуултын хариулт мөн.

Хэрэв та илгээж чадахгүй байгаа бол

Дараах хоёр магадлалтай шалтгаан байна (дарааллаараа):

SPF болон DKIM. Эдгээр нь хүлээн авч буй серверт таны имэйл жинхэнэ болохыг хэлж өгдөг DNS бичлэгүүд юм. Эдгээр байхгүй бол олон үйлчилгээ үзүүлэгч зурвасыг хүлээж авахаас татгалзах эсвэл спам руу хийх болно. Практик дээр эдгээрийн аль аль нь заавал байх ёстой зүйл болсон.

Буруу газраас илгээж байна. Сервер нь тухайн домэйн нэрийн өмнөөс илгээх эрхгүй байхад you@yourdomain.com хаягаас зурвас илгээдэг холбоо барих маягт нь хаяг үнэхээр таных байсан ч бүртгэл шалгалтыг (authentication) үргэлж амжилтгүй болгоно.

Энэ нь таных эсвэл тэднийх болохыг шалгах нь

Өөр үйлчилгээ үзүүлэгч дээрх хаяг руу зурвас илгээж үзнэ үү (хэрэв таны асуудал Outlook-той холбоотой бол Gmail хаяг эсвэл эсрэгээр нь). Хэрэв тэр нь хүрээд ирвэл уг асуудал таны домэйн биш харин нэг хүлээн авагчийн үйлчилгээ үзүүлэгчтэй холбоотой бөгөөд ихэнхдээ SPF эсвэл DKIM-ийг зассанаар шийдэгддэг.

Тэмдэглэлд (ticket) юу оруулах вэ?

Хэрэв танд байгаа бол яг тэр буцсан мэдэгдэл (bounce message). Буцсан бичвэр нь тодорхой байдаг бөгөөд жинхэнэ шалтгааныг заадаг; "миний имэйл ажиллахгүй байна" гэдэг нь заадаггүй. Мөн таны илгээж буй хаяг таны өөрийн домэйн дотор эсвэл гадна талд байгаа эсэхийг бидэнд мэдэгдээрэй - зөвхөн дотооддоо алдаа гарч байгаа нь тэс өөр шалтгааныг заадаг.