support

POST `/v1/tickets/{ticketId}/messages`

Reply to a support ticket.

ການພິສູດຕົວຕົນ

ສົ່ງລະຫັດ API ເປັນ bearer token. ລະຫັດຕ້ອງມີສິດ tickets.reply; ລະຫັດທີ່ບໍ່ມີສິດດັ່ງກ່າວຈະຖືກປະຕິເສດດ້ວຍລະຫັດ 403, ບໍ່ແມ່ນ 404.

ຈຸດເຊື່ອມຕໍ່ນີ້ບໍ່ໄດ້ຮັບ ID ອົງກອນ. ລະຫັດຂອງທ່ານໄດ້ລະບຸອົງກອນທີ່ມັນຂຶ້ນກັບແລ້ວ, ແລະ ຄໍາຕອບແມ່ນຖືກຈໍາກັດຂອບເຂດໄວ້ສໍາລັບອົງກອນນັ້ນ.

ລອງໃຊ້ເບິ່ງ

ປ່ຽນແທນທຸກຢ່າງທີ່ຢູ່ໃນວົງເລັບມຸມດ້ວຍຄ່າຂອງທ່ານເອງ, ແລະ ປ່ຽນແທນຕົວແທນບ່ອນວ່າງຄີດ້ວຍຄີຈາກແຜງຄວບຄຸມຂອງທ່ານ.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId}/messages \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "body": <string> }'

ເຂົ້າສູ່ລະບົບແລ້ວບໍ? ໂຄງສົນທະນາ API ໃນໜ້າັດສະຫຼອງຂອງທ່ານຈະຕື່ມຂໍ້ມູນລະຫັດອົງກອນຕົວຈິງ ແລະ ລະຫັດລັບສ່ວນຕົວຂອງທ່ານໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ແລະ ປະຕິບັດການຮ້ອງຂໍຜ່ານ API ຕົວຈິງ ເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດເຫັນຜົນຕອບຮັບທີ່ແທ້ຈິງໄດ້. ເປີດຈຸດສິ້ນສຸດນີ້ໃນຄອນໂສລ API

ລາຍລະອຽດ

Appends a customer message and returns the thread to open. Replying to a solved ticket reopens it. A closed ticket is rejected with a 422 whose error code is the stable TICKET_CLOSED, so a client can offer "reopen" without string-matching a translated message. Requires tickets.reply.

ພາຣາມິເຕີ

ຊື່	ປະເພດ	ຕ້ອງການ	ສິ່ງທີ່ມັນເປັນ
`ticketId (path)`	`Uuid`	ແມ່ນແລ້ວ	The ticket's id.

ເນື້ອຫາຂອງຄຳຮ້ອງ

ຊື່	ປະເພດ	ຕ້ອງການ	ສິ່ງທີ່ມັນເປັນ
`body`	`string`	ແມ່ນແລ້ວ	—

ຖືກໂຈະ

ຊື່	ປະເພດ	ຕ້ອງການ	ສິ່ງທີ່ມັນເປັນ
`id`	`Uuid`	ແມ່ນແລ້ວ	UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8).
`org_id`	`Uuid`	ແມ່ນແລ້ວ	UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8).
`subject`	`string`	ແມ່ນແລ້ວ	—
`status`	`TicketStatus`	ແມ່ນແລ້ວ	Where a ticket sits in its lifecycle. `open` = waiting on us; `pending` = waiting on the customer; `solved` = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; `closed` =…
`priority`	`TicketPriority`	ແມ່ນແລ້ວ	How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide.
`channel`	`string`	ແມ່ນແລ້ວ	How the ticket reached us — `dashboard`, `api` or `staff`. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides.
`site_id`	`object`	ບໍ່	—
`invoice_id`	`object`	ບໍ່	—
`on_behalf_of_org_id`	`object`	ບໍ່	The client org a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and `404`d otherwise, so it can never…
`assignee_name`	`object`	ແມ່ນແລ້ວ	The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a name so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are…
`first_response_at`	`object`	ບໍ່	—
`resolved_at`	`object`	ບໍ່	—
`closed_at`	`object`	ບໍ່	—
`last_message_at`	`object`	ບໍ່	—
`reopened_count`	`integer`	ແມ່ນແລ້ວ	—
`message_count`	`integer`	ແມ່ນແລ້ວ	Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted.
`created_at`	`string`	ແມ່ນແລ້ວ	—
`updated_at`	`string`	ແມ່ນແລ້ວ	—
`messages`	`TicketMessage[]`	ແມ່ນແລ້ວ	The customer-visible thread in chronological order.

ຂໍ້ຜິດພາດທີ່ຈຸດເຊື່ອມຕໍ່ນີ້ສາມາດສົ່ງຄືນໄດ້

401 · 403 · 404 · 422 · 429

POST /v1/tickets/{ticketId}/messages