assistant
POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate
Turn a conversation into a support ticket.
ການພິສູດຕົວຕົນ
ສົ່ງລະຫັດ API ເປັນ bearer token. ລະຫັດຕ້ອງມີສິດ tickets.reply; ລະຫັດທີ່ບໍ່ມີສິດດັ່ງກ່າວຈະຖືກປະຕິເສດດ້ວຍລະຫັດ 403, ບໍ່ແມ່ນ 404.
ຈຸດເຊື່ອມຕໍ່ນີ້ບໍ່ໄດ້ຮັບ ID ອົງກອນ. ລະຫັດຂອງທ່ານໄດ້ລະບຸອົງກອນທີ່ມັນຂຶ້ນກັບແລ້ວ, ແລະ ຄໍາຕອບແມ່ນຖືກຈໍາກັດຂອບເຂດໄວ້ສໍາລັບອົງກອນນັ້ນ.
ລອງໃຊ້ເບິ່ງ
ປ່ຽນແທນທຸກຢ່າງທີ່ຢູ່ໃນວົງເລັບມຸມດ້ວຍຄ່າຂອງທ່ານເອງ, ແລະ ປ່ຽນແທນຕົວແທນບ່ອນວ່າງຄີດ້ວຍຄີຈາກແຜງຄວບຄຸມຂອງທ່ານ.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"ເຂົ້າສູ່ລະບົບແລ້ວບໍ? ໂຄງສົນທະນາ API ໃນໜ້າັດສະຫຼອງຂອງທ່ານຈະຕື່ມຂໍ້ມູນລະຫັດອົງກອນຕົວຈິງ ແລະ ລະຫັດລັບສ່ວນຕົວຂອງທ່ານໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ແລະ ປະຕິບັດການຮ້ອງຂໍຜ່ານ API ຕົວຈິງ ເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດເຫັນຜົນຕອບຮັບທີ່ແທ້ຈິງໄດ້. ເປີດຈຸດສິ້ນສຸດນີ້ໃນຄອນໂສລ API
ລາຍລະອຽດ
⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.
ພາຣາມິເຕີ
| ຊື່ | ປະເພດ | ຕ້ອງການ | ສິ່ງທີ່ມັນເປັນ |
|---|---|---|---|
conversationId (path) | Uuid | ແມ່ນແລ້ວ | The conversation's id. |
ຖືກໂຈະ
| ຊື່ | ປະເພດ | ຕ້ອງການ | ສິ່ງທີ່ມັນເປັນ |
|---|---|---|---|
ticket_id | Uuid | ແມ່ນແລ້ວ | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
ຂໍ້ຜິດພາດທີ່ຈຸດເຊື່ອມຕໍ່ນີ້ສາມາດສົ່ງຄືນໄດ້
401 · 403 · 404 · 422 · 429