ອີເມວຂອງຂ້ອຍບໍ່ມາຮອດ

ບັນຫາອີເມວແບ່ງອອກເປັນສອງຢ່າງຢ່າງຊັດເຈນ, ແລະ ວິທີແກ້ໄຂແມ່ນແຕກຕ່າງກັນສໍາລັບແຕ່ລະຢ່າງ. ກະລຸນາກວດສອບເບິ່ງວ່າທ່ານກໍາລັງປະເຊີນກັບບັນຫາໃດກ່ອນທີ່ຈະປ່ຽນແປງສິ່ງໃດໜຶ່ງ.

ສ່ວນໃດທີ່ເກີດບັນຫາ?

• ທ່ານບໍ່ໄດ້ຮັບອີເມວ - ມີຄົນສົ່ງຫາທ່ານແຕ່ບໍ່ມີຫຍັງມາຮອດເລີຍ.
• ທ່ານບໍ່ສາມາດສົ່ງອີເມວອອກໄດ້ - ສິ່ງທີ່ທ່ານສົ່ງໄປບໍ່ຮອດຜູ້ຮັບ, ຫຼື ຕົກເຂົ້າໄປໃນສະແປມ.

ຖ້າທ່ານບໍ່ໄດ້ຮັບອີເມວ

ເກືອບທັງໝົດແມ່ນເກີດຈາກ DNS. ການຮັບອີເມວຕ້ອງການ MX record ທີ່ຊີ້ໄປຫາເຊີບເວີອີເມວທີ່ຖືກຕ້ອງ.

ສາເຫດທີ່ພົບເລື້ອຍທີ່ສຸດແມ່ນການປ່ຽນແປງ nameserver: ເມື່ອມີການຍ້າຍໂດເມນ, ບັນທຶກ DNS ຂອງມັນຈະຖືກສ້າງຂຶ້ນໃໝ່ຢູ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໃໝ່, ແລະ ຖ້າ MX records ບໍ່ໄດ້ຖືກຍ້າຍໄປນໍາ, ອີເມວກໍຈະຢຸດຮັບຕັ້ງແຕ່ເວລານັ້ນເປັນຕົ້ນໄປ. ມັນຈະບໍ່ມີການແຈ້ງເຕືອນຕີກັບຢ່າງຊັດເຈນເຊັ່ນກັນ - ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວມັນພຽງແຕ່ສົ່ງໄປບ່ອນອື່ນຢ່າງງຽບໆ.

ກະລຸນາກວດເບິ່ງ DNS ຂອງໂດເມນໃນ dashboard ຂອງທ່ານສໍາລັບ MX record. ຖ້າບໍ່ມີ, ນັ້ນຄືຄໍາຕອບຂອງທ່ານ.

ຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດສົ່ງອີເມວອອກໄດ້

ສາເຫດທີ່ອາດເປັນໄປໄດ້ສອງຢ່າງ, ຕາມລໍາດັບ:

SPF ແລະ DKIM. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນບັນທຶກ DNS ທີ່ບອກເຊີບເວີຜູ້ຮັບວ່າອີເມວຂອງທ່ານແມ່ນຂອງແທ້. ຖ້າບໍ່ມີພວກມັນ, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຫຼາຍແຫ່ງຈະປະຕິເສດຂໍ້ຄວາມ ຫຼື ຈັດວ່າມັນເປັນສະແປມ. ໃນທາງປະຕິບັດແລ້ວ ທັງສອງຢ່າງບໍ່ແມ່ນທາງເລືອກອີກຕໍ່ໄປ.

ການສົ່ງອອກຈາກບ່ອນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ຟອມຕິດຕໍ່ທີ່ສົ່ງອອກຈາກ you@yourdomain.com ໃນຂະນະທີ່ເຊີບເວີບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດໃຫ້ສົ່ງສໍາລັບໂດເມນນັ້ນ ຈະບໍ່ຜ່ານການກວດສອບຄວາມຖືກຕ້ອງທຸກຄັ້ງ, ເຖິງແມ່ນວ່າທີ່ຢູ່ນັ້ນຈະເປັນຂອງທ່ານແທ້ໆກໍຕາມ.

ການກວດສອບວ່າບັນຫາເກີດຈາກທ່ານ ຫຼື ພວກເຂົາ

ສົ່ງຂໍ້ຄວາມໄປຫາທີ່ຢູ່ອີເມວໃນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການອື່ນ - ທີ່ຢູ່ Gmail ຖ້າບັນຫາຂອງທ່ານເກີດກັບ Outlook, ຫຼື ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ. ຖ້າຂໍ້ຄວາມນັ້ນໄປຮອດ, ບັນຫາແມ່ນສະເພາະກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂອງຜູ້ຮັບຄົນໃດຄົນໜຶ່ງ ຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະເປັນຍ້ອນໂດເມນຂອງທ່ານ, ແລະ ການແກ້ໄຂສ່ວນຫຼາຍແມ່ນ SPF ຫຼື DKIM.

ສິ່ງທີ່ຄວນລະບຸໃນໃບແຈ້ງເລື່ອງ (ticket)

ຂໍ້ຄວາມຕີກັບທີ່ແນ່ນອນ (bounce message), ຖ້າທ່ານມີ. ຂໍ້ຄວາມຕີກັບຈະມີຄວາມລະອຽດ ແລະ ລະບຸເຫດຜົນທີ່ແທ້ຈິງ; ແຕ່ຄໍາວ່າ "ອີເມວຂອງຂ້ອຍບໍ່ເຮັດວຽກ" ບໍ່ໄດ້ລະບຸຫຍັງເລີຍ. ນອກຈາກນີ້ ກະລຸນາບອກພວກເຮົາວ່າທີ່ຢູ່ທີ່ທ່ານກໍາລັງສົ່ງ ໄປຫາ ນັ້ນແມ່ນຢູ່ພາຍໃນ ຫຼື ພາຍນອກໂດເມນຂອງທ່ານເອງ - ການສົ່ງບໍ່ສໍາເລັດສະເພາະພາຍໃນຈະຊີ້ໄປຫາສາເຫດທີ່ແຕກຕ່າງກັນຢ່າງສິ້ນເຊີງ.