support

POST `/v1/tickets/{ticketId}/messages`

Reply to a support ticket.

ದೃಢೀಕರಣ

ಬೇರರ್ ಟೋಕನ್ ಆಗಿ API ಕೀಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿ. ಕೀಯು tickets.reply ಅನುಮತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು; ಅದನ್ನು ಹೊಂದಿರದ ಕೀಯನ್ನು 404 ಬದಲಿಗೆ 403 ನೊಂದಿಗೆ ತಿರಸ್ಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಈ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಯಾವುದೇ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಐಡಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ಕೀ ಯು ಈಗಾಗಲೇ ಅದು ಸೇರಿರುವ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅದಕ್ಕೆ ಸೀಮಿತಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ

ಕೋನೀಯ ಬ್ರಾಕೆಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿರುವ ಯಾವುದೇ ಅಂಶವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಮೌಲ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತು ಕೀ ಪ್ಲೇಸ್‌ಹೋಲ್ಡರ್ ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಕೀಯೊಂದಿಗೆ ಬದಲಾಯಿಸಿ.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId}/messages \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "body": <string> }'

ಸೈನ್ ಇನ್ ಆಗಿದ್ದೀರಾ? ನಿಮ್ಮ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿರುವ API ಕನ್ಸೋಲ್ ನಿಮ್ಮ ನೈಜ ಸಂಸ್ಥೆಯ ID ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಕೀಲಿಯನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಲೈವ್ API ವಿರುದ್ಧ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ರನ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ನಿಜವಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೋಡಬಹುದು. API ಕನ್ಸೋಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಈ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ತೆರೆಯಿರಿ

ವಿವರಗಳು

Appends a customer message and returns the thread to open. Replying to a solved ticket reopens it. A closed ticket is rejected with a 422 whose error code is the stable TICKET_CLOSED, so a client can offer "reopen" without string-matching a translated message. Requires tickets.reply.

ಪ್ಯಾರಾಮೀಟರ್‌ಗಳು

ಹೆಸರು	ಪ್ರಕಾರ	ಅಗತ್ಯವಿದೆ	ಏನಿದು
`ticketId (path)`	`Uuid`	ಹೌದು	The ticket's id.

ಅನ್ವಯದ ದೇಹ

ಹೆಸರು	ಪ್ರಕಾರ	ಅಗತ್ಯವಿದೆ	ಏನಿದು
`body`	`string`	ಹೌದು	—

ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ

ಹೆಸರು	ಪ್ರಕಾರ	ಅಗತ್ಯವಿದೆ	ಏನಿದು
`id`	`Uuid`	ಹೌದು	UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8).
`org_id`	`Uuid`	ಹೌದು	UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8).
`subject`	`string`	ಹೌದು	—
`status`	`TicketStatus`	ಹೌದು	Where a ticket sits in its lifecycle. `open` = waiting on us; `pending` = waiting on the customer; `solved` = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; `closed` =…
`priority`	`TicketPriority`	ಹೌದು	How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide.
`channel`	`string`	ಹೌದು	How the ticket reached us — `dashboard`, `api` or `staff`. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides.
`site_id`	`object`	ಇಲ್ಲ	—
`invoice_id`	`object`	ಇಲ್ಲ	—
`on_behalf_of_org_id`	`object`	ಇಲ್ಲ	The client org a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and `404`d otherwise, so it can never…
`assignee_name`	`object`	ಹೌದು	The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a name so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are…
`first_response_at`	`object`	ಇಲ್ಲ	—
`resolved_at`	`object`	ಇಲ್ಲ	—
`closed_at`	`object`	ಇಲ್ಲ	—
`last_message_at`	`object`	ಇಲ್ಲ	—
`reopened_count`	`integer`	ಹೌದು	—
`message_count`	`integer`	ಹೌದು	Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted.
`created_at`	`string`	ಹೌದು	—
`updated_at`	`string`	ಹೌದು	—
`messages`	`TicketMessage[]`	ಹೌದು	The customer-visible thread in chronological order.

ಈ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಬಹುದಾದ ದೋಷಗಳು

401 · 403 · 404 · 422 · 429

POST /v1/tickets/{ticketId}/messages