assistant
POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate
Turn a conversation into a support ticket.
ದೃಢೀಕರಣ
ಬೇರರ್ ಟೋಕನ್ ಆಗಿ API ಕೀಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿ. ಕೀಯು tickets.reply ಅನುಮತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು; ಅದನ್ನು ಹೊಂದಿರದ ಕೀಯನ್ನು 404 ಬದಲಿಗೆ 403 ನೊಂದಿಗೆ ತಿರಸ್ಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಈ ಎಂಡ್ಪಾಯಿಂಟ್ ಯಾವುದೇ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಐಡಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ. ನಿಮ್ಮ ಕೀ ಯು ಈಗಾಗಲೇ ಅದು ಸೇರಿರುವ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅದಕ್ಕೆ ಸೀಮಿತಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ
ಕೋನೀಯ ಬ್ರಾಕೆಟ್ಗಳಲ್ಲಿರುವ ಯಾವುದೇ ಅಂಶವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಮೌಲ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತು ಕೀ ಪ್ಲೇಸ್ಹೋಲ್ಡರ್ ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ನಲ್ಲಿರುವ ಕೀಯೊಂದಿಗೆ ಬದಲಾಯಿಸಿ.
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"ಸೈನ್ ಇನ್ ಆಗಿದ್ದೀರಾ? ನಿಮ್ಮ ಡ್ಯಾಶ್ಬೋರ್ಡ್ನಲ್ಲಿರುವ API ಕನ್ಸೋಲ್ ನಿಮ್ಮ ನೈಜ ಸಂಸ್ಥೆಯ ID ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಕೀಲಿಯನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಲೈವ್ API ವಿರುದ್ಧ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ರನ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ನಿಜವಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೋಡಬಹುದು. API ಕನ್ಸೋಲ್ನಲ್ಲಿ ಈ ಎಂಡ್ಪಾಯಿಂಟ್ ತೆರೆಯಿರಿ
ವಿವರಗಳು
⭐ The point of needs_human. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. Idempotent — a second call returns the same ticket with 200 rather than opening a duplicate. Requires tickets.reply.
ಪ್ಯಾರಾಮೀಟರ್ಗಳು
| ಹೆಸರು | ಪ್ರಕಾರ | ಅಗತ್ಯವಿದೆ | ಏನಿದು |
|---|---|---|---|
conversationId (path) | Uuid | ಹೌದು | The conversation's id. |
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ
| ಹೆಸರು | ಪ್ರಕಾರ | ಅಗತ್ಯವಿದೆ | ಏನಿದು |
|---|---|---|---|
ticket_id | Uuid | ಹೌದು | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
ಈ ಎಂಡ್ಪಾಯಿಂಟ್ ಹಿಂತಿರುಗಿಸಬಹುದಾದ ದೋಷಗಳು
401 · 403 · 404 · 422 · 429